سجاد رمضانی - کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی ، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
فاطمه ثقفی - عضو هیات علمی گروه مدیریت صنعتی ، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
فاطمه پورنقی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده ادبیات، پردیس دانشگاه گیلان، تهران ایرا
عرفان شیرافکن - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی ، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران

؛QFD به عنوان ابزاری که بهبود کیفیت را بر اساس خواسته و نیازهای مشتری انجام میدهد، نقش مهمی در کسب رضایت مشتریان ایفا می کند. بهبود کیفیت فنی در صنعت پوشاک بر اساس خواسته مشتری میتواند نقش مهمی در رضایت وخرید ایفا کند. در بازار پوشاک ایران واردات زیادی صورت میگیرد و سهم عمده بازار ایران در دست اجناس چین و ترکیهاست. هدف این پژوهش ارائه راهکارهایی برای توسعه کیفیت محصول برای رقابت دراین بازار است. دراین پژوهش با استفاده ازترکیب QFD سوارا فازی و مورا فازی توسعه کیفیت محصول در صنعت پوشاک موردبررسی قرارگرفته است. پس از شناخت نیازهای مشتریان، بر اساس دلفی شاخص های با اولویت مشتری در دو نوع پیراهن مجلسی و غیررسمی انتخاب شدند. براساس تکنیک وزن دهی سوارا فازی این شاخص ها وزن ده ی شدند. ماتریس ارتباطات بر اساس تکنیک مورا فازی تشکیل شدو نتایج نشان داد در هر دو نوع پیراهن های مجلسی و غیررسمی، شاخص فنی دوخت دارای اولویت است. ماتریس رقبا بااستفاده از مورا فازی بین صنعت ایران، ترکیه و چین مورد ارزیابی قرار گرفت و شاخص رضایت از صنعت ارائه شده است. نتایجنشان میدهد صنعت ایران در رتبه دوم در کسب رضایت مشتری در بازار پیراهن های مردانه ایران قرار دارد.

گسترش عملکرد کیفی، پوشاک، مورا فازی، سورا فازی و سنجش رضایت از صنعت