محمدعلی ضرغامی - گروه مهندسی صنایع، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
وجیهه ترکیان - گروه مهندسی صنایع، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

پالایشگاه نفت آبادان دارای گواهینامه بین المللی سیستم مدیریت کیفیت می باشد که از مشخصه بارزسیستم مدیریت کیفیت این پالایشگاه رویکرد فرآیندی آن میباشد. رویکرد فرآیندی اشاره بر بکارگیری روندسیستمی کلیه فرآیندها در درون سازمان همراه با مشخص نمودن، تعامل و مدیریت کردن دارد. از مزایایاین رویکرد کنترل مداوم بر روی ارتباط بین کلیه فرآیندها در سیستم و ترکیب و تعامل آنها می باشد. هدفاز این مطالعه، بررسی شیوه های مدیریت کیفیت جامع و عملکرد سازمانی به منظور تعیین روابط بین فردی وجمعی، و عملکرد شرکت و جامعه آماری این پژوهش شرکت بزرگ نفتی شامل چندین واحد تولیدیدرآبادان می باشد. قابلیت اطمینان و اعتبار (ساختار، محتوا، معیار) شیوه و اقدامات عملکردی بررسی و از نرمافزار SPSS برای تحلیل داده ها در این پژوهش استفاده شده است. نتایج تحقیق بیانگر آن است که رابطهبین مدیریت کیفیت و عملکرد سازمانی یک مفهوم مقطعی قابل توجه است که دسته رهبری، مدیریت افراد وتوجه به مشتری قویترین پیش بینی کننده عملکرد سازمانی می باشد. از بین متغیرهای تحقیق، رهبری وبرنامه ریزی استراتژیک در وضعیت مناسب و بقیه متغیرها در وضعیت نسبتا مناسبی قرار دارند.

پالایشگاه نفت آبادان، مدیریت کیفیت جامع، عملکرد سازمانی، روایی و پایایی