آینده پژوهی در تعیین راهبردهای کیفیت خدمات گمرک و لجستیک به مشتریان با رویکرد سناریونگاری
Publish place: Industrial Management Perspective، Vol: 6، Issue: 3
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 74
This Paper With 29 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_INDU-6-3_005
تاریخ نمایه سازی: 14 آبان 1400
Abstract:
هدف از پژوهش حاضر، آیندهپژوهی در کیفیت خدمات گمرک با مدل سرکوال (۱۹۸۸) و پیشنهاد راهبردهای مناسب برای مواجه با هر سناریو است. این پژوهش با رویکرد سناریونگاری، در «گمرک شهید رجایی» انجام شده است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از حیث روش، پیمایشی است که در سطح اکتشافی صورت گرفت. در مرحله اول و تعیین تاثیرات متوازن متقابل، از هیئت شانزده نفرهای از متخصصان، برای پر کردن پرسشنامه استفاده شد؛ سپس با نرم افزار سناریو ویزارد با روش آنالیز متوازن تاثیرات متقابل ۷۹ سناریو به دست آمد که از میان هشت سناریو قابل قبول (قوی)؛ سه سناریو، (خوش بینانه، محتمل و بدبینانه) انتخاب شد. در مرحله دوم نیز بهصورت هدفمند هیئت پنج نفرهای از خبرگان گمرک که در مرحله قبل با روش نمونهگیری قضاوتی انتخاب شده بودند، برای تدوین اقدامات و سیاستهای لازم در گروه متمرکز، انتخاب شدند؛ درنهایت گروه متمرکز خبرگان، ۱۲ راهبرد برای سناریو خوشبینانه، ۶ راهبرد برای سناریو محتمل و ۸ راهبرد نیز برای سناریو بدبینانه پیشنهاد کردند.
Keywords:
Authors
سعید رعیت پیشه
کارشناسی ارشد، دانشگاه هرمزگان.
علی تیزرو
استادیار، دانشگاه هرمزگان.
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :