جهانیار بامدادصوفی - گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه علامه طباطبائی، دانشکده مدیریت و حسابداری، تهران، ایران
مقصود امیری - مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران
ثریا بیرامی - مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران

این تحقیق با هدف شناسایی، ارزیابی و اولویت‎بندی عوامل تاثیرگذار بر ظهور ریسک های عملیاتی اجرا شده است. برای دستیابی به اهداف تحقیق، ابتدا بر اساس مرور سیستماتیک، ادبیات مدل چهاربعدی کمیته بال سوئیس با مولفه ها و شاخص‎های تاییدشده بانک مرکزی، به‎عنوان چارچوب مفهومی اولیه تحقیق برگزیده شد، سپس با اعمال تحلیل عاملی تاییدی روی پاسخ های ارائه شده ۵۴ نفر از مدیران و کارشناسان ارشد شعب بانک صادرات شهر گنبد کاووس به پرسش‎نامه محقق ساخته، به دسته‎بندی و تایید شاخص‎های مدل اقدام شد. در گام بعدی، به‎دلیل ازدیاد تعداد شاخص‎ها و ناتوانی ذهنی در مقایسه‎های زوجی آنها، تصمیم بر این شد که با استفاده از روش بهترین بدترین سلسله‎مراتبی، بر پایه نظر ده نفر از خبرگان و مدیران ستادی بانک صادرات، ابعاد، مولفه ها و شاخص‎های مدل اولویت‎بندی شود. یافته های تحقیق حاکی از آن است که عامل نیروی انسانی، مهم‎ترین معیار در بروز ریسک عملیاتی است و اهمیت شایان توجهی دارد. پس از آن، سه عامل فرایندها و رویه های سازمانی، تکنولوژی و سیستم ها و عوامل خارجی، به‎ترتیب در رده‎های بعدی ظهور ریسک‎های عملیاتی گرفت.

ریسک عملیاتی بانکی, روش بهترین- بدترین سلسله مراتبی, اولویتبندی ریسک های عملیاتی