بررسی بکارگیری مدیریت ارتباط با شهروند الکترونیکی در مدیریت شهر هوشمند

در طول سال ها تراکم شهری افزایش می یابد و شهروندان هر چه بیشتر خواستار خدمات بهتر و متنوع تری به صورت الکترونیکی خواهند بود. این امر در عصر کنونی تنها با مدیریت صحیح ارتباط با شهروندان به صورت الکترونیکی امکان پذیر است؛ این روش یک دیدگاه همه جانبه و هدفمند را به همراه خواهد داشت و چالش هایی را نیز به وجود می آورد. اما نتیجه اجرا و پیاده سازی آن رضایت شهروندان و همچنین رشد جمعیت شهر نشین بوده و آنها را ترغیب می سازد که دولت را در رفع بسیاری از معضلات یاری رساند. همچنین بعد ارتباط اجتماعی بر افزایش بهره وری خدمات دولتی تاثیر گذار است. با ایجاد تعامل بیشتر شهروندان با دولت، مدیریت ارتباط با شهروند الکترونیکی میتواند با تحلیل و درک خواسته افراد راه حل های بهتری را ارائه دهد. مدیریت ارتباط با شهروند الکترونیکی در حال حاضر یکی از داغ ترین موضوعات در زمینه مدیریت، کسب و کار و فناوری اطلاعات است و نیازمند یکپارچهسازی عمده در دولت و کسب و کارها می باشد. در این مقاله، مطالبی در مورد مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و ضرورت پیاده سازی آن برای دولت، سازمان ها و شهرداری ها ارائه شد. همچنین در مورد مدیریت شهری، شهروند الکترونیکی و دولت الکترونیکی توضیح داده شد و تاثیرات بکارگیری مدیریت ارتباط با شهروند الکترونیکی در مدیریت شهری بررسی شد.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی , شهر هوشمند , مدیریت شهری , شهروند الکترونیکی , دولت الکترونیکی