سپیده نعمتی خرم آبادی - دانشجوی کارشناسی ارشد موسسه آموزش عالی راهیان نوین ساری
سیدمحمد باقری - استادیار دانشگاه پیام نور

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر وفاداری مشتریان بر کسب مزیت رقابتی پایداردر شرکت های لوازم آرایشیبهداشتی میباشد. این پژوهش از نظر هدف از نوع کاربردی و از لحاظ جمع آوری اطلاعات از نوع توصیفیمی باشد. جامعه آماری این پژوهش را فعالان حوزه لوازم آرایشی بهداشتی به تعداد ۷۰۰ نفر تشکیل میدهند کهحجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران، ۳۰۰ نفر محاسبه شد. برای تعیین پایایی از ضریب آلفای کرونباخ وبرای تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان میدهد که وفاداری مشتری بر روی مزیت رقابتی تاثیر مثبت و معنادار دارد.

وفاداری مشتری، مزیت رقابتی پایدارف کسب و کار کوچک