شناسایی و اولویت بندی مولفههای اثرگذار بر تصمیم گیری مشتریان درخرید آنی آنلاین مبتنی بر رویکرد بازاریابی احساسی با روش AHP

اخیرا در حوزه بازاریابی، مبحث بازاریابی احساسی جایگاه منحصر به فردی را در کسب و کارهای نوظهور به خود اختصاص داده است. مطالعات بازاریابی، تاثیر احساسات بر مشتریان در هنگام خرید یک کالا یا خدمات را به روشنی بیان می کنند. تئوری های روان شناختی نشان می دهند که در هر مرحله از تصمیم گیری، شرایط روحی و عاطفی مشتریان، تاثیر چشمگیری در فرآیند خرید ایجاد کرده و به تبع آن، احساسات نیز نقش بسزایی در تصمیم خرید مشتریان ایفا می کند. در این مقاله به منظور یافتن مولفههای احساسی اثرگذار در خرید آنی آنلاین، از آراء کارشناسان خبره در حوزه بازایابی استفاده شده است. در این راستا، پس از استخراج مولفه های اثرگذار بر تصمیم گیری مشتریان در خرید آنی آنلاین و برای انتخاب موثرترین آنها، از روش دلفی فازی (FDM) استفاده شده است. اطلاعات مورد نیاز از طریق پرسشنامه، با استفاده از روش تصمیم گیری چند معیاره (MADM) و به کمک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (AHP استخراج و مساله مطرح شده، توسط نرم افزار Expert Choice مورد تحلیل و ارزیابی قرار گرفته است. نتایج حاصل مولفه "قیمت" را به عنوان بیشترین عامل اثرگذار در قصد خرید آنی آنلاین در رتبه اول قرار می دهد.

Keywords:

خرید آنی آنلاین , تصمیم گیری مشتری , بازاریابی احساسی , مولفه های احساسی اثرگذار , روش AHP