زهرا کوشان - دانشجوی دکتری دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران.
علیرضا منظری توکلی - استادیار دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران.
زهرا زین الدینی میمند - استادیار دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران.
نجمه حاجی پور عبایی - استادیار دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران.
مهدی ابراهیمی نژاد رفسنجانی - دانشیار دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه شهید باهنر، کرمان، ایران

    باوجود تلاش محققان برای درک چرایی و نحوه بروز و مدیریت هیجانات توسط مدیران در محیط کار و به عبارتی بررسی کار عاطفی آن ها با کمک چارچوب‎ های مفهومی متنوع، به نتایج ضدونقیضی به خصوص در مورد اقدام عمیق دست یافته­اند. از این رو هدف کلی تحقیق حاضر تبیین کار عاطفی با توجه به نقش عوامل زمینه­ای، تفاوت­های فردی و هوش هیجانی می ­باشد. روش تحقیق توصیفی- همبستگی و از نوع معادلات ساختاری است. جامعه آماری این پژوهش را مدیران موسسات آموزش عالی شهر کرمان تشکیل می دهند. با استفاده از فرمول کوکران، حجم نمونه برای انجام این پژوهش ۲۰۳ نفر تعیین شد. نمونه گیری به روش تصادفی طبقه ­ای انجام شد و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استاندارد آلن و همکاران (۲۰۱۴)، مارتین و همکاران (۲۰۰۳)، پتریدس (۲۰۰۹) و یانگ و چانگ (۲۰۰۹) استفاده شد. پایایی و روایی ابزار تحقیق با محاسبه آلفای کرونباخ، پایایی ترکیبی و میانگین واریانس تبیین شده ارزیابی و تایید شد و روایی محتوایی پرسشنامه ها توسط استادان و خبرگان آشنا به موضوع تایید شد. میزان روایی ۸۵/۰ و میزان پایایی ۹۳/۰ به دست آمده است. داده ها پس از جمع آوری، با نرم افزار آماری SmartPLS تحلیل شد. نتایج نشان داد عوامل زمینه­ ای و تفاوت­های فردی بر کار هیجانی تاثیر مثبت و معناداری دارند و هوش هیجانی در این ارتباط نقش تعدیل­ کنندگی دارد.

کار هیجانی, عوامل زمینه ای, تفاوت های فردی, هوش هیجانی