محمدمهدی سلجوقی نژاد - کارشناسی ارشد مدیریت اجرائی - استراتژیک، دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد بین المللی کیش، ایران
علیرضا روستا - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد شهر قدس، دانشگاه آزاد اسلامی، شهر قدس، ایران

هدف از پژوهش حاضر، ارزیابی تاثیر انجمن برند آنلاین و مشارکت آنلاین مشتری بر وفاداری برند کاربران بانکداری اینترنتی بوده؛ تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از حیث روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی میباشد. جامعه آماری شامل مشتریان استفاده کننده از بانکداری مجازی بانک ملی در منطقه آزاد کیش در پاییز ۱۳۹۹ بتعداد نامحدود و روش نمونه گیری؛ بصورت دردسترس با جدول کرجسی مورگان و به تعداد ۳۸۴ تعیین گردید. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد ۳۰ گویه ای ایسلام و رحمان ۲۰۱۷ بوده که روایی آن به طریق صوری و محتوایی (محدوده CVR و CVIبین ۷ / ۰ تا ۰ / ۱ و ۸۰ / ۰ تا ۰ / ۱) و پایایی آن به روش آلفای کرونباخ بمیزان ۸۲ / ۰ تائید گردید. داده ها از طریق نرم افزارهای SPSS و AMOS با استفاده از تحلیل مسیر تجزیه و تحلیل گردید. آزمون فرضیه های پژوهش نشان داد، کیفیت اطلاعات(ضریب مسیر ۴۳ / ۰ و مقدار تی ۰۹۱ / ۷ )، کیفیت سیستم( ۳ / ۰ و ۵۱ / ۵ )، تعامل مجازی ( ۲۴ / ۰ و ۴۳۹ / ۴ ) و پاداش ( ۱۹ / ۰ و ۴۵۲ / ۲) بر مشارکت آنلاین مشتری و مشارکت آنلاین ( ۵۹ / ۰ و ۱۲۲ / ۷) بر وفاداری برند، تاثیر معناداری داشته، اما کیفیت اطلاعات( ۰۹ / ۰ و ۵۲۹ / ۱ )، کیفیت سیستم( ۱ / ۰ و ۸۴ / ۱ )، تعامل مجازی ( ۰۶ / ۰ و ۰۴۱ / ۱ ) و پاداش ( ۰۱ / ۰ و ۱۱۴ / ۰)

انجمن برند آنلاین، مشارکت آنلاین مشتری، وفاداری برند