وجیهه زارع هرفته

مدیریت کیفیت، نگرشی نو به بهبود کارایی وانعطاف در سازمان است. اهداف اولیه آن درگیر کردن همه کارکنان در همه بخشهای سازمان به کار گروهی است تا خطا حذف شود واز ضایعات جلوگیری شود. از دیگر سو؛ از مهم ترین موسسات خدماتی در هر جامعه ای بیمارستان است، و یکی از ارکان کلیدی بیمارستان، خدمات مالی است، که برای اثربخشی و ارتقاء کارایی خود نیازمند نظام مدیریتی مناسب است. از این رو پژوهش حاضر با هدف تبیین ارتباط استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع بر ارائه خدمات مالی بیمارستان افشار یزد انجام گرفت. روش تحقیق حاضر، به لحاظ ماهیت، از نوع تحقیقات پس رویدادی بوده؛ به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ روش اجرا، پیمایشی بود. جامعه آماری عبارت بودند از کلیه کارکنان بیمارستان افشار یزد ( ۷۵۷ نفر)، که از بین آنها تعداد ۲۵۸ نفر به عنوان حجم نمونه با شیوه نمونه گیری در دسترس مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار گردآوری داده ها نیز، مقیاس استاندارد موسسه فدرال مدیریت کیفیت جامع آمریکا و مقیاس محقق ساخته خدمات مالی بیمارستان بود. دادههای به دست آمده؛ با استفاده از نرم افزار تحلیلی- کاربردی spss ورژن ۲۰ مورد پردازش و تحلیل قرار گرفت. یافته های پژوهش نشان داد؛ بین سیستم مدیریت کیفیت جامع با خدمات مالی بیمارستان افشار r-۰/۲۴۹ P

کیفیت؛ مدیریت کیفیت جامع TQM، خدمات مالی؛ بیمارستان افشار یزد.