ارزیابی رابطه بین سبک های رهبری مدیران و رضایت مشتریان در باشگاه های ورزشی: نقش پیش بینی کننده ویژگی های شخصیتی در سبک های رهبری مدیران

پژوهش حاضر، با هدف تعیین رابطه بین سبک های رهبری مدیران باشگاه های ورزشی با میزان رضایت مشتریان باشگاه ها انجام شد. ارزیابی پیش بینی پذیری سبک های رهبری مدیران بر اساس ویژگی های شخصیتی آن ها نیز هدف دیگر پژوهش بود. جامعه آماری پژوهش، در مورد مدیران، تمام مدیران باشگاه های ورزشی منطقه یک تهران بود. جامعه آماری مربوط به مشتریان، تمام مشتریان باشگاه های ورزشی منطقه یک تهران بود که مدیران آن ها در نمونه پژوهش حضور داشتند. تعداد مدیران شرکت کننده در پژوهش، ۳۲ نفر بود که با نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. تعداد نمونه مربوط به مشتریان نیز برای محاسبه نمره رضایت مشتریان، ۱۰ نفر از هر باشگاه بود که در مورد مدیریت آن باشگاه نظر می دادند. انتخاب مشتریان به صورت انتخاب تصادفی روز و ساعت حضور آن ها در باشگاه بود. برای جمع آوری داده های پژوهش، از سه پرسشنامه سبک های رهبری کلارک، پرسشنامه ویژگی های شخصیتی نئو پنج عاملی- ۶۰ سوالی و برگه رضایت سنجی از مشتریان باشگاه ها (محقق ساخته)، استفاده شد. یافته های پژوهش نشان دادند که تمام انواع سبک های رهبری، با میزان رضایت مشتریان همبستگی معنادار داشتند. همچنین ویژگی های شخصیتی مدیران، ۷۹ درصد از سبک رهبری خودکامه، ۴۷ درصد از سبک رهبری دموکراتیک، و ۷۷ درصد از سبک رهبری واگذارکننده در آن ها را تبیین و پیش بینی می کرد. یافته های این پژوهش می توانند به صاحبان باشگاه های ورزشی کمک کنند تا بهترین سبک های رهبری را بشناسند و آن ها را به عنوان ملاک های مهم انتخاب مدیران باشگاه ها در نظر داشته باشند تا به یکی از مهم ترین اهداف انسانی و تجاری یعنی رضایت ورزشکاران (مشتریان باشگاه ها) دست یابند.

Keywords:

سبک رهبری , رضایت مشتریان , ویژگی های شخصیتی