احمد عامریون - استادیار پژوهشگاه علوم پزشکی بقیه الله(عج)، مرکز تحقیقات مدیریت سلامت، بخش اقتصاد سلامت
مهدی ابراهیم نیا
مهدی عزیزآبادی فراهانی
حمیدرضا خدامی ویشته
علی مهرابی توانا
سمیه حیدری

زمینه و هدف: امروزه اهمیت رضایت بیماران و نقش محوری آنان در ارتقاء مراکز ارائه دهنده خدمات سلامت، به خوبی آشکار است. مطالعه حاضر با هدف بررسی سطح رضایتمندی بیماران بستری در تعدادی از بیمارستان های عمومی کشور و عوامل مرتبط با آن انجام شد. روش: در مطالعه توصیفی - مقطعی حاضر ۶۰۰ بیمار بستری از شش بیمارستان نظامی در سطح کشور در سه ماهه سوم سال ۱۳۸۶ به صورت تصادفی انتخاب شدند. به دنبال ترخیص، چک لیستی حاوی اطلاعات پایه و پرسشنامه ارزیابی سطح رضایتمندی بیماران، در هشت بخش خدمات پزشکی، خدمات پرستاری، برخورد پرستاران، وضعیت تغذیه، امکانات رفاهی، خدمات پذیرش، ترخیص و حسابداری از تمامی بیماران تکمیل گردید. یافته ها: میانگین (انحراف معیار) نمره کلی رضایتمندی از ارائه خدمات بیمارستانی(۱۰)۸۳ بود. اختلاف آماری معناداری میان نمرات رضایتمندی در بخش های مختلف ارائه خدمات بیمارستانی مشاهده شد(۰۰۱/۰>p). در آزمون post hoc، رضایت از نحوه ارائه خدمات پزشکی در مقایسه با برخورد پرستاران(۰۰۴/۰=p)، تغذیه(۰۰۱/۰>p)، امکانات رفاهی (۰۰۱/۰=p)، خدمات پذیرش(۰۲۷/۰=p)، ترخیص(۰۰۱/۰>p) و حسابداری (۰۱۹/۰=p)، به میزان معنادار آماری بیشتر بود. سایر زمینه ها اختلاف آماری معناداری نشان ندادند(۰۵/۰p) و بیماران برخوردار از پوشش بیمه (۰۰۶/۰=p) به میزان معناداری مطلوب تر از سایرین بود. نتیجه گیری: یافته های مطالعه حاضر بیانگر رضایتمندی مطلوب بیماران بستری، از نحوه ارائه خدمات درمانی در بیمارستان های نقاط مختلف کشور بود که می تواند به عنوان منبع مناسبی جهت ارتقاء مراکز خدمات بیمارستانی، مورد استفاده مدیران و سیاست گذاران قرار گیرد.

رضایت مشتری Client satisfaction, رضایت مندی بیماران Patient satisfaction, بیمارستان های نظامی Military hospitals, خدمات بیمارستانی Hospital services, بیماران بستری Inpatients, خدمات درمانی Medical care services