کاظم ملکی نژاد - دانشجوی کارشناسی ارشد بازرگانی - بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز ، کارشناس واحد بهبود کیفیت بیمارستان شهید محلاتی تبریز
مجتبی رمضانی - دکترای تخصصی مدیریت بازرگانی بین المللی و آمارکاربردی ، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز

زمینه و هدف : اخلاق پزشکی یکی از فاکتورهای تاثیر گذار در فرآیند درمان بیماران و مددجویان مراجعه کننده به مراکز درمانی و تشخیصی است که امروزه تحت عنوان بازاریابی اخلاق مدار در ایجاد ارزش و رابطه سودمند برای مشتریان و شرکت ( مراکز درمانی ) و مشارکت کنندگان در ارائه خدمات درمانی مورد توجه قرار گرفته است . این مطالعه باهدف ارزیابی تاثیر اخلاق پزشکی در رضایتمندی بیماران در حوزه های چهار گانه اخلاق پزشکی شامل احترام به خودمختاری ، سودرسانی ، عدم ضرر رسانی و رعایت عدالت در بین بیماران در بیمارستان شهید محلاتی تبریز در سال ۱۳۹۲ انجام گرفته است .مواد و روش ها: این پژوهش یک مطالعه توصیفی - تحلیلی و مقطعی بوده که در سال ۱۳۹۲ انجام شد . جامعه مورد پژوهش بیماران بستری در بیمارستان بود که حداقل سه روز در بیمارستان بستری بودند نمونه گیری به روش تصادفی انتخاب شد( ۹۲ نفر ) . ابزار جمع آوری داده هاپرسش نامه استاندارد بود که اعتبار و روایی آن مورد تائید قرار گرفته بود . برای تجزیه تحلیل داده هااز نرم افزار SPSS استفاده شد .یافته ها: بر اساس نتایج بدست آمده از تجزیه و تحلیل داده ها، %۲۵ بیماران رضایتمندی خیلی زیاد ، %۳۷ رضایتمندی زیاد ، %۲۴ تاحدودی راضی ، %۸ باسطح رضایتمندی کم ، و در نهایت %۵ نیز کاملاناراضی بودند . همچنین سطح رضایتمندی مشتریان ( بیماران ) باوضعیت تاهل و سن آنهارابطه معنی داری داشت . سطح رضایتمندی در کلیه موارد بالاتر از میانگین نتایج بوده و نشان دهنده میزان رضایمندی بالای جامعه مورد نظر بود.نتیجه گیری : حوزه های چهار گانه اخلاق پزشکی بعنوان فرایند خلق ارزش در بازاریابی خدمات درمانی و ایجاد رضایت در بیماران و تمایل به مراجعه مجدد به مرکز درمانی در صورت لزوم و بالاتر از آن توصیه به دیگران جهت مراجعه باآن مرکز در صورت نیاز به خدمات درمانی ، باید مورد توجه مدیران عرصه درمان و سلامت واقع شود .

اخلاق پزشکی ، رضایتمندی بیماران ، بیمارستان شهید محلاتی