بررسی افزایش وفاداری الکترونیکی و رضایت مشتری در راستای بکارگیری نقش خدمات الکترونیک

در هجوم برای ایجاد کسب و کارهای اینترنتی، بسیاری از مدیران، به اشتباه ،تمام توجه خود را معطوف به جلب مشتری میکنند، تا حفظ آن، اما مدیران ارشد پیشتاز تجارت الکترونیک میدانند که وفاداری مشتری یک ضرورت اقتصادی است. جلب مشتری بر روی اینترنت بسیار هزینه زا است و اگر مشتریان وفادار نبوده و به کرات مبادرت به خرید نکنند، سود آوری امری دور از دسترس خواهد بود.هدف از انجام این پژوهش بررسی افزایش وفاداری الکترونیکی و رضایت مشتری در راستای بکارگیری نقش خدمات الکترونیک در بانک رفاه می باشد.این پژوهش ازنظر هدف، کاربردی است و از نظر روش گردآوری، میدانی و از نظر روش اجرا، توصیفی از نوع پیمایشی است. در واقع این پژوهش در زمره مطالعات میدانی قرار دارد. جامعه آماری در این پژوهش شامل کلیه مشتریان مراجعه کننده به شعب بانک رفاه شهرستان ساوه می باشد.ابزارهای اندازه گیری در پژوهش حاضر پرسشنامه استاندارد خدمات الکترونیک،وفاداری الکترونیکی مشتریان و پرسشنامه رضایت مشتریان می باشد. براساس نتایج مشخص گردید که بررسی افزایش وفاداری الکترونیکی و رضایت مشتری در راستای بکارگیری نقش خدمات الکترونیک موثر خواهد بود.

Keywords:

افزایش وفاداری , رضایت , مشتری , خدمات بانک