سیدیاسر موسویان - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی- بازاریابی بین الملل، دانشگاه پیام نور واحد گرمسار، گرمسار، ایران

جوهره و اساس بازاریابی داخلی خلق و ایجاد جو سازمانی و محصولات شغلی است که منجر شود کارکنان با کفایتی خدمات را به شیوه ای کارآمد عرضه دارند. بازاریابی داخلی تلاش برنامه ریزی شده برای غلبه بر مقاومت سازمانی نسبت به تغییر و توازن انگیزش و هماهنگی میان وظیفه ای و یکپارچه کردن کارکنان به سمت اجرای اثربخش استراتژی های شرکتی و وظیفه ای است که برای ایجاد رضایت مشتری به کارکنان انگیزه مند و مشتری محور توجه خاص دارد. این مقاله از لحاظ هدف کاربردی است و از لحاظ شیوه ی گردآوری اطلاعات پژوهشی توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری این مقاله مشتراین شعب بانک صادرات در استان گلستان می باشد. تعداد نمونه با استفاده از فرمول کوکران به تعداد ۳۸۴ نفر محاسبه گردید و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده در جامعه توزیع شد. داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS تجزیه و تحلیل شد، برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار استنباطی استفاده گردید. نتایج حاصل از مقاله نشان می دهد که مولفه های پاداش، توسعه و پشم انداز بر رضایت مشتریان اثرگذار هستند و مولفه پاداش بیشترین اثرگذاری را دارد.

بازاریابی داخلی، رضایت مشتریان، بانک