معصومه مفتاحی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی خط مشی گذاری عمومی، دانشگاه تهران پردیس فارابی، تهرانایران

ارزیابی اثر فناری اطلاعات بر عملکرد سازمان راهکاری است که شناختی جامع را از ابعاد مختلف سازمان، مشتمل بر فرآیندهای مطرح در دو حوزه راهبری و مدیریت فناری اطلاعات و ارتباط دهی آنها با اهداف سازمان، روش های بهینه سازی و سازماندهی، اکتساب و پیاده سازی،تحویل و پشتیبانی، نظارت و ارزیابی فناوری اطلاعات ارائه می نماید. به دلیل تعدد در ارائه مدل های استانداردها و چارچوب های جداگانه مطرحشده در هر دو حوزه عملکرد سازمانی و فناوری اطلاعات، یک احساس نیاز به مدلی جامع که همزمان هر دو حوزه یاد شده را با هم در نظر بگیردبه امری ضروری تبدیل گشته است. در حقیقت انجام این امر می تواند به ایجاد یک دیدگاه کامل در خصوص نحوه تاثیر گذاری فرایندهای فناوریاطلاعات و سطح بلوغ این فرایندها بر عملکرد سازمانی، کمک شایانی بنماید.هدف از این مقاله ارائه مدلی ترکیبی جهت ارزیابی اثر فناوری اطلاعات بر عملکرد سازمان مبتنی بر مدل تعالی سازمانی EFQM و چارچوبکوبیت می باشد. این تحقیق در دو فاز اصلی انجام پذیرفته است. در فاز اول به منظور شناخت تفضیلی اهداف سازمانی در حوزه عملکرد سازمانیو اهداف و فرایندهای حوزه فناوری اطلاعات، مفاهیم اساسی، کلیات و انواع چارچوبها در هر حوزه مورد بررسی قرار گرفته است. در ادامه این فازبه منظور انتخاب مدل مرجع، مطالعات جامعی در خصوص شناسایی مدل ها، استانداردها و چارچوب های مطرح در هر دو حوزه عملکرد سازمانیو فناوری اطلاعات و کاربرد هریک انجام پذیرفت و در نهایت با توجه به انتخاب مدل تعالی سازمانی EFQM و چارچوب کوبیت ۵ به شناساییتفضیلی مدل و چارچوب مذکور پرداخته شد. در فاز دوم تحقیق، به طور ویژه به مفهوم ارزیابی و بررسی تحقیقات پیشین در این حوزه هاپرداخته شد و در نهایت بر اساس دستاوردهای به دست آمده از هر دو فاز، مدلی ترکیبی از طریق ارتباط دهی اهداف سازمان با فرایندهایفناوری اطلاعات از طریق اهداف فناوری اطلاعات، تدوین و روش ارزیابی و شاخص های آن نیز استخراج گردید.

عملکرد سازمانی، فناوری اطلاعات، ارزیابی عملکردسازمانی