طراحی و آزمون مدل بازاریابی خدمات بانکی با تکیه بر روش داده بنیاد سیستماتیک در بانک صادرات ایران

Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 227

This Paper With 24 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

JR_NMRJ-11-3_002

تاریخ نمایه سازی: 30 آبان 1400

Abstract:

هدف از این پژوهش "طراحی و آزمون مدل بازاریابی خدمات بانکی با تکیه بر روش داده بنیاد سیستماتیک در بانک صادرات ایران" است که در جهت ارائه ی یک مدل پارادایمیک خدمات بانکی نوین بر ترجیحات تاثیرگذار بر مشتریان، متکی است. در این پژوهش، از روش آمیخته ی اکتشافی بهره برده شده است، در ابتدا با کمک روش کیفی داده بنیاد سیستماتیک نسبت به استخراج مدل کیفی خدمات بانکی اقدام شده، سپس با کمک روش پیمایش و معادلات ساختاری نسبت به آزمون مدل اقدام شده است. در زمینه خدمات بانکی بانک صادرات، بیست و دو مولفه بدست آمد: بهبود ساختار بانک در امر خدمت رسانی بانکی، حضور بیشتر و تثبیت شده در بازار، تحقق بازاریابی داخلی، سبک استراتژی های بازاریابی، شیوه ی خدمت رسانی، ساختار مدیریتی، مدیریت منابع انسانی، بازارگرایی (مشتری گرایی و رقیب گرایی)، خلق ارزش برای مشتری، ارتباطات با مشتریان و جامعه، برند و برندسازی، امکانات فیزیکی، بهبود فرایندها، مشتری مداری، مدیریت اطلاعات مشتریان، الکترونیکی کردن خدمات، کارکنان، تبلیغات، قیمت، محصول/خدمت، توزیع. در این مدل، مقوله اصلی و محوری خلق ارزش برای مشتری در بانکداری است. قیمت، توزیع، تبلیغات و کارکنان عوامل علی هستند. مشتری مداری، فرایندها، مدیریت اطلاعات، مشتریان و الکترونیکی کردن فرآیند ها، عوامل زمینه ای هستند. امکانات فیزیکی، برند و برندسازی و ارتباطات بانک، عوامل مداخله گر هستند. بهبود ساختارهای مدیریتی، بهبود استراتژی های بازاریابی، بازارگرایی، مدیریت منابع انسانی و بهبود شیوه ی خدمت رسانی، راهبردهای مدل بوده و نهایتا حضور بیشتر و تثبیت شده تر در بازار، بهبود ساختار بانک و تحقق بازاریابی درونی، پیامدهای مدل می باشند.

Keywords:

Authors

محسن گرمسیری

دانشجوی دکتری گروه مدیریت بازرگانی، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی، اهواز، ایران

علی کنگرانی فراهانی

استادیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی، اهواز، ایران

قنبر امیرنژاد

استادیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • بانژاد، بابک؛ طباطبایی نسب، سیدمحمد و صادقی، حجت الله (۱۳۹۷). ...
  • بلوریان تهرانی، محمد (۱۳۹۳)، بازاریابی خدمات به زبان ساده. تهران: ...
  • پرهیزی، رضا و ترابی، مصطفی (۱۳۹۴). بازاریابی خدمات بانکی. تهران: ...
  • ربیعی، علی؛ محمودیان، محمد و برادران جمیلی، بیتا (۱۳۹۰). ارزیابی ...
  • سلیمانی بشلی، علی و اکبری اصل، رضا (۱۳۹۱). بازاریابی خدمات ...
  • سلیمانی بشلی، علی (۱۳۹۱). بازاریابی اجتماعی و نقش آن در ...
  • بررسی تاثیر مدیریت تجربه مشتری بر عملکرد بازاریابی خدمات بانکی بانک سپه شهراصفهان [مقاله کنفرانسی]
  • علوی متین، یعقوب و چاوشی پور، امیر (۱۳۹۵). بررسی تاثیر ...
  • قاضی زاده، مصطفی و سلیمانی بشلی، علی (۱۳۸۸). بازاریابی و ...
  • کاباران زاده قدیم، محمدرضا وکردنوری، امیرحسین (۱۳۹۲). شناسایی و بررسی ...
  • کیماسی، مسعود و صارمی، نرگس (۱۳۹۶). ارائه مدل ارزیابی بازاریابی ...
  • گلچین فر، شادی و بختایی، امیر (۱۳۸۵). استراتژی های تبلیغاتی ...
  • Arcand, M., PromTep, S., Brun, I. & Rajaobelina, L. (۲۰۱۷). ...
  • Bansal, Harvir S., Taylor, (۲۰۱۵). Investigating the Relationship between Service ...
  • Blut, M. (۲۰۱۶). E-service quality: development of a hierarchical model. ...
  • Chen, Y. C., Shen, Y. C., Lee, C. T. Y. ...
  • Hoque, M. E., Hashim, N. M. H. N. & Azmi, ...
  • Kaur, B, Kaur, J., Pandey, S. K., & Joshi, S, ...
  • Konara, K. M. N., Ediriweera, I. N., Perera, D. A. ...
  • Rahimi, & Kozak, M. (۲۰۱۷). Impact of customer relationship management ...
  • نمایش کامل مراجع