تاثیر ایفای مسئولیت اجتماعی شرکت بر رضایت مشتری با مولفه های آگاهی، شهرت و اعتماد به برند

موفقیت سازمان­ها در گرو جلب رضایت مشتریان می­باشد. مدیران سازمان­ها اقدامات گوناگونی به منظور دستیابی به این هدف انجام می­دهند. یکی از مهم­ترین اقدامات پیش ­روی مدیران سازمان­ها در این زمینه، استفاده از مسئولیت اجتماعی شرکتی می­باشد. هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر ایفای نقش مسئولیت اجتماعی شرکت بر رضایت مشتری با میانجی­گری متغیرهای آگاهی از برند، شهرت برند و اعتماد به برند می­باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف در زمره پژوهش­های کاربردی، از دیدگاه جمع­آوری داده­ها، توصیفی و از نوع پیمایشی و از نظر ماهیت، از نوع همبستگی است. جامعه­آماری پژوهش دریافت­کنندگان خدمات بیمه­ای از شرکت بیمه ایران در شهر بوشهر می­باشد. روش نمونه­گیری، نمونه­گیری در دسترس و ابزار گردآوری داده­ها، پرسشنامه می­باشد. تعداد ۳۸۹ پرسشنامه بین مشتریان شرکت بیمه ایران به صورت حضوری توزیع و گردآوری گردید و روش تجزیه و تحلیل داده­ها، استفاده از مدل­سازی معادلات ساختاری به کمک نرم­افزارهای پی ال اس و اس پی اس اس بود. یافته­های پژوهش نشان دادند که ایفای نقش مسئولیت اجتماعی شرکت بر آگاهی از برند، شهرت برند و اعتماد به برند تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین، آگاهی از برند، شهرت برند و اعتماد به برند بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد. در نهایت، مسئولیت اجتماعی شرکت با میانجی­گری متغیرهای آگاهی از برند، شهرت برند و اعتماد به برند بر رضایت مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد.

Keywords:

اعتماد به برند , آگاهی از برند , رضایت مشتری , شهرت برند , مسئولیت اجتماعی شرکت