حمدالله منظری توکلی - ستادیار گروه روانشناسی، دانشکده الهیات، واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران
نوید فاتحی راد - استادیار گروه مدیریت، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی،کرمان، ایران
زهرا شکوه - استادیار گروه مدیریت، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی،کرمان، ایران
مرضیه خدایی - دانشجوی دکترای مدیریت دولتی گرایش منابع انسانی، گروه مدیریت، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران

مقدمه: یکی از مهم ترین عملکردهای مدیریتی و سیاست­گذاری، در حوزه سلامت، اعتباربخشی بیمارستانی است که نقش به­سزایی در افزایش اعتماد مردم به کیفیت خدمات ارائه شده در این سازمان ها دارد.روش پژوهش: پژوهش کیفی حاضر با توجه به هدف پژوهش در دسته تحقیقات کاربردی و از لحاظ طرح پژوهش جزو پژوهش های مقطعی بود. در این پژوهش از فن دلفی برای ارائه مدل مناسب استفاده گردید. در نهایت مدل پیشنهادی با ۴ محور و ۲۶ حیطه و ۱۰۶ استاندارد تعیین گردید. روایی و پایایی پرسشنامه نهایی مورد سنجش قرار گرفت. قابلیت اجرایی آن توسط بهترین صاحب نظران در بیمارستان های دولتی استان کرمان مورد بررسی مقدماتی قرار گرفت.یافته ها: در این مطالعه مدل پیشنهادی مورد ارزیابی قرار گرفت. میانگین متغیر اعتباربخشی۰/۳۴±۴/۲۱ بود. اعتباربخشی و حیطه های آن و محورهای مربوط به هر حیطه در سطح قوی قرار گرفتند. برای رتبه بندی ابعاد متغیر اعتباربخشی از آزمون فریدمن استفاده شد. مولفه «پیشگیری، بهداشت و سلامت اجتماعی» با میانگین ۲/۷۸ بالاترین رتبه را داشت و مولفه های «مراقبت و درمان»، «حقوق گیرنده خدمت» و «رهبری و مدیریت» با میانگین ۲/۵۶، ۲/۴۴ و ۲/۲۳، به ترتیب در رده های دوم، سوم و چهارم قرار داشتند. ۸۷/۲۰ درصد خبرگان اثربخشی الگو را تایید کردند.نتیجه گیری: نتایج پژوهش موئد مناسب بودن مدل پیشنهادی و ارتباط قوی بین متغیرها و مولفه های آن بود. با توجه به اثبات اثربخشی الگوی پیشنهادی می توان گفت مدل حاضر میتواند گام ارزشمندی در جهت کارآمدی و اثربخشتر نمودن سیستم اعتباربخشی کشور و متعاقبا بهبود مستمر کیفیت خدمات در بیمارستان ها بردارد.

اعتباربخشی, استاندارد, بیمارستان