تحلیل روابط بین پیشایندهای موثر بر فوبیای بوروکراسی با استفاده از تکنیک دیمتل فازی مطالعه موردی: یکی ازدانشگاه های علوم پزشکی کشورایران

مقدمه: توجه به نگاه دوگانه شهروندان به خدمات عمومی، همان فوبیای بوروکراسی است که به معنای تصویر منفی بخش دولتی در ذهن شهروندان و بی اعتمادی آنان به بخش دولتی می باشد. این تحقیق به دنبال تحلیل روابط بین پیشایندهای موثر بر فوبیای بوروکراسی دریکی از دانشگاه های علوم پزشکی است.روش پژوهش: پژوهش حاضر کیفی وازحیث هدف کاربردی و از نظر جمع آوری داده ها توصیفی است.روش انتخاب نمونه بصورت هدفمند و گلوله برفی می باشد. برای غربالگری داده ها ازمیانگین نظرخبرگان برمنطق فازی استفاده شد، پرسشنامه ای با ساختاری ماتریسی برای کشف روابط علی میان عوامل تهیه شد. پس از حصول اطمینان ازعدم وجود رابطه معنادار میان شاخص های خبرگی و شاخص های پیچیدگی و دامنه مورد اتفاق خبرگان مبتنی بر روابط به نسبت قوی میان عوامل اقدام شد.یافته ها: از میان عوامل، فساد اداری، اصلی ترین عامل محسوب می­شود و ایجاد تغییرات سازنده در آن می­تواند به کاهش فوبیای بوروکراسی کمک کند. همچنین دو عامل قواعد و رویه های سخت و انعطاف ناپذیر و عدم اطلاع رسانی دقیق فرآیندها، اثرگذارترین عوامل درمیان دیگرعوامل بوده است، اثرپذیرترین شاخص، عدم اطلاع رسانی دقیق فرآیندهاست. معیار بی انگیزگی کارکنان بیشترین تعامل را با سایر معیارهای مورد مطالعه دارد. معیار وجود باندبازی در ادارات از کمترین تعامل با سایر معیارها برخوردار است.نتیجه گیری: براساس نتایج سیاست مداران و مدیران باید تدابیری بیندیشند که ساختار بوروکراسی را از جهت داشتن سلسله مراتب و تقسیم کار با الگوی عقلایی هم جهت کنند؛ به لحاظ پیروی از قوانین و مقررات و توجه به تخصص و نظام شایستگی، با این الگو فاصله نداشته باشد و برای کاهش این سلسله مراتب تلاش شود.

Keywords:

فوبیای بوروکراسی , فساد اداری , رضایت شهروندان , دانشگاه علوم پزشکی