بررسی پیامدهای بی نزاکتی محل کار: ارائه یک الگو در محیط بیمارستان

مقدمه: در سالیان اخیر پژوهش ­ها در حوزه سوء­ رفتار افزایش یافته است. در این میان، یکی از مفاهیمی که توجه صاحب نظران سازمانی را به خود جلب نموده است بی ­نزاکتی محل کار است. پژوهش حاضر با هدف تعیین میزان تاثیر ارتکاب بی نزاکتی بر رفتارهای غیر­­­مولد شغلی کارکنان بیمارستان اجرا گردید.  مواد و روش ها: پژوهش حاضر به جهت ماهیت، توصیفی­-همبستگی و شیوه گردآوری داده ­ها به روش میدانی می ­باشد. جامعه پژوهش شامل ۳۲۲۴ نفر از کارکنان بیمارستان های شهرستان خرم آباد در سال ۱۳۹۵ می ­باشد که از میان آنان ۳۴۴ نفر به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزارهای مورد استفاده در پژوهش حاضر شامل مقیاس ارتکاب بی نزاکتی، پرسش نامه­ های خودپایشی، کانون کنترل، رفتار شهروندی اجباری، رفتار ضد شهروندی و رفتارهای غیر­مولد بودند که پایایی و روایی آن ها از طریق آلفای کرونباخ و روایی محتوا تایید شد. داده­ ها با استفاده از نرم ­افزار PLS پردازش شده و آزمون آن ها از روش معادلات ساختاری(SEM) در دو بخش تحلیل عاملی تاییدی و بررسی فرضیه­ ها انجام گرفت. یافته ­های پژوهش: نتایج پژوهش نشان می­ دهد که ارتکاب بی ­نزاکتی، رفتارهای غیر­مولد کارکنان را به ­طور مثبت و معنادار(t>۱.۹۶) تحت تاثیر قرار می ­دهد و در این میان رفتار شهروندی اجباری و رفتار ضد شهروندی(t>۱.۹۶) نقش میانجی ­گری را بر عهده دارند. هم چنین نقش تعدیلگری کانون کنترل و خودپایشی به صورت معکوس(۰> ضریب مسیر) و معنادار(t>۱.۹۶) تایید شد. بحث و نتیجه ­گیری: با توجه به آثار مخرب بی نزاکتی بر سازمان، لازم است تدابیر مدیریتی شفاف و دقیق، بهبود شرایط محیط کاری و آموزش ­های لازم در حیطه رفتار در میان کارکنان بیمارستان اندیشیده شود.  

Keywords:

Workplace Incivility , non-productive behavior , Compulsory citizenship behavior , Locus of Control , بی نزاکتی محل کار , رفتارهای غیر مولد , رفتار شهروندی اجباری , کانون کنترل