تاثیر زنجیره یکپارچه برند بر تمایلات رفتاری مشتریان در شرکت مخابرات استان ایلام

در بازار به شدت رقابتی، داراییهای نامشهود عامل بسیار مهمی برای موفقیت یک سازمان محسوب می شوند که یکی ا ز این دارایی ها، برند است. زنجیره یکپارچه برند، یک استراتژی بسیار کاربردی برای متمایز شدن و به دست آوردن بازار محصولات و خدمات به شمار می رود. و با توجه به منافعی که برای سازمان ها و مصرف کنندگان ایجاد می کند بازاریابان به آن توجه کرده اند. هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تاثیر زنجیره یکپارچه برند بر تمایلات رفتاری مشتریان در شرکت مخابرات استان ایلام است. این تحقیق بر اساس هدف، کاربردی و بر اساس ماهیت روش نیز توصیفی – همبستگی میباشد. از نظر شیوه گردآوری اطلاعات نیز یک تحقیق پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل مشتریان شرکت مخابرات استان ایلام می باشد که با توجه به اینکه آمار دقیقی از آنها در دست نمی باشد لذا حجم جامعه آماری نامحدود در نظر گرفته شده است. با توجه به اینکه حجم جامعه آماری نامحدود می باشد لذا برای انتخاب نمونه با توجه به جدول مورگان تعداد ۳۸۴ نفر انتخاب شدند. روش نمونه گیری در این تحقیق نمونه گیری تصادفی ساده بوده است. در این تحقیق برای جمع آوری اطلاعات مربوط به پاسخگویی به سوالات پژوهش، از روش میدانی استفاده شد و همچنین از روش کتابخانه ای مانند مطالعه کتاب ها، مقالات، مجلات، طرح های پژوهشی و بانک های اطلاعاتی اینترنتی برای تدوین و نگارش بخش ادبیات موضوع و مبانی نظری استفاده شد. ابزار گردآوری داده ها در این تحقیق پرسشنامه استاندارد در زمینه متغیرهای تحقیق است. برای سنجش متغیر زنجیره یکپارچه برند از پرسشنامه خداداد حسینی و رضوانی (۱۳۹۷) و برای سنجش تمایلات رفتاری مشتریان نیز از پرسشنامه قیاسوند و حبیبی (۱۳۹۹) استفاده شده است. برای بررسی روایی پرسشنامه از روایی محتوایی با استفاده از نظر خبرگان و برای بررسی پایایی پرسشنامه نیز از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات نیز از نرم افزارهای SPSS و Lisrel استفاده شد. نتایج نشان دادند که زنجیره یکپارچه برند بر تمایلات رفتاری مشتریان در شرکت مخابرات استان ایلام تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین آگاهی از برند، تصویر برند، ترجیح برند و هواخواهی برند نیز بر تمایلات رفتاری مشتریان در شرکت مخابرات استان ایلام تاثیر مثبت و معناداری دارند.

Keywords:

برند , زنجیره یکپارچه برند , تمایلات رفتاری مشتریان