بررسی تاثیر بازارگرایی راهبردی بر تحریک پذیری مشتریان در بانک های خصوصی شهر ایلام

شرکتهای خدماتی، نهایت سعی خود را به کار می گیرند تا مشتریان را تحریک کرده، جذب کنند و مشتریان راضی را به مشتریان وفادار تبدیل نمایند در این مسیر نقش بازارگرایی راهبردی برای سازمان ها حیاتی می باشد. بازارگرایی راهبردی، به عنوان یک جهت گیری اصلی به منظور بهره بردار ی از فرصت ها و کاهش تهدیدها و چالش های محیطی توسط سازمان ها مدنظر قرار می گیرد. هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر بازارگرایی راهبردی بر تحریک پذیری مشتریان در بانک های خصوصی شهر ایلام می باشد. این تحقیق بر اساس هدف، کاربردی و بر اساس ماهیت روش نیز توصیفی – همبستگی است. همچنین بر اساس گردآوری داده های تحقیق نیز یک تحقیق پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان بانک های خصوصی شهر ایلام می باشد. برای انتخاب نمونه با توجه به جدول مورگان تعداد ۳۸۴ نفر و بر اساس روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده اند. ابزار گردآوری داده ها در این تحقیق پرسشنامه استاندارد می باشد. برای سنجش متغیر بازارگرایی راهبردی از پرسشنامه رجوعی (۱۳۹۹) و برای سنجش متغیر تحریک پذیری مصرف کنندگان نیز از پرسشنامه ترکستانی و همکاران (۱۳۹۷) استفاده شده است. روایی محتوایی پرسشنامه ها توسط خبرگان گروه مدیریت و پایایی آنها نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ (۸۸ / ۰) تائید شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار لیزرل و اس پی اس اس استفاده شده است. نتایج نشان دادند که؛ بازارگرایی همگرایی (۷۱ / ۰) و ابعاد آن یعنی؛ ایجاد هوشمندی بازار (۷۴ / ۰)، توزیع هوشمندی بازار (۷۸ / ۰) و پاسخگویی (۸۰ / ۰) بر تحریک پذیری مشتریان در بانک های خصوصی شهر ایلام تاثیر مثبت و معناداری دارد.

Keywords:

بازارگرایی , بازارگرایی راهبردی , تحریک پذیری مشتریان , بانک های خصوصی