بررسی و شناسایی شاخص های موثر وفاداری مشتری به برند در صنعت مبلمان با روش تحلیل سلسله مراتبی
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 228
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_IJWPR-29-2_013
تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1400
Abstract:
امروزه تولید ها یی در کسب سود موفق میگردند که در جلب رضایت مشتریان خود در بازارهای هدف بیشتر تلاش نمایند و وفاداری مشتری را نسبت به برند خود ایجاد نمایند . از این رو هدف از این پژوهش بررسی و شناسایی شاخصهای موثر بر وفاداری مشتری به برند در صنعت مبلمان به روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی است. برای این منظور با بررسی مطالعات و پژوهش های صورت گرفته دیگران ، عوامل موثر بر وفاداری مشتری به ۴ گروه اصلی و ۲۰ زیر شاخص تقسیم شدند. نتایج نشان می دهد که رضایت مشتری و بازاریابی در سطح اصلی دارای بالاترین ارزش وزنی می باشند. همچنین از بین ۲۰ زیر شاخص تاثیرگذار بر وفاداری مشتری در صنعت مبلمان کیفیت خدمات ، قیمت مناسب ، فروش اقساطی ، گارانتی و کیفیت درک شده به ترتیب با ارزش وزنی ۳۲۳/۰ ، ۱۵۱/۰ ، ۱۲۹/۰ ، ۰۷۴/۰ و ۰۵۳/۰ دارای بالاترین اهمیت ها می باشند.
Keywords:
Authors
محمد غفرانی
دانشیار، گروه علوم و صنایع چوب و کاغذ، دانشکده مهندسی عمران، دانشگاه تربیت دبیر شهید رجائی، تهران
وجیحه فرشچی
دانشجوی کارشناسی ارشد، صنایع چوب و کاغذ، دانشکده مهندسی عمران، دانشگاه تربیت دبیر شهید رجائی
مجید عزیزی
دانشیار، گروه علوم و صنایع چوب و کاغذ، دانشکده منابع طبیعی، دانشگاه تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :