فرهاد پورعطاکش - کارشناس مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهرری – تهران – ایران

امروزه شتاب تغییرات در سطح جهانی بسیار زیاد است و به همین دلیل سازمانها باید همگام با این تغییرات پیش بروند و خود را با این تغییرات وفق بدهند و حتی از آنها پیشی بگیرند. بهره وری مفهومی است جامع و کلی که افزایش آن به عنوان یک ضرورت، جهت ارتقای سطح زندگی انسانها و ساختن اجتماعی مرفه تر که هدفی ملی برای همه کشورهای جهان است، همواره مدنظر صاحبنظران مدیریت، سیاست و اقتصاد است. به همین دلیل یکی از مزیتهای رقابتی سازمانهای امروزی داشتن بهره وری بالا است و بهره وری مقوله ای نیست که تاریخ گذشته شده باشد بلکه دائما بایستی مورد توجه و نظر سازمان باشد، و همگام با روند تغیرات مدیران سازمانی باید از سازو کارهای مناسب برای افزایش بهره وری استفاده بکنند. در واقع بازخوردها، سنجش ها، انتقادات، پیشنهادات و تشویق ها و قدردانی های محیطی به عنوان متغیر مستقل بر نوع عملکرد مدیران و میزان این عملکرد از لحاظ بهبود کیفیت آن تاثیرگذار است. لذا باید علاوه بر تعریف شاخص های کیفیت کاری، جهت سنجش بهره وری مدیران نیز مدلی ارائه نماییم. مفهوم مدیریت شهری با توجه به سلیقه ها، ادراک افراد و همچنین اقتضای سیاسی –اجتماعی زمان های مختلف معانی متفاوتی دارد.مدیریت شهری عبارتند از سازماندهی عوامل و منابع شامل عناصر و اجزاء رسمی و غیر رسمی موثر ذیربط در ابعاد مختلف اجتماعی، اقتصادی و کالبدی حیات شهری با هدف اداره، کنترل و هدایت توسعه همه جانبه و پایدار شهر که وظایف آن شامل ۱- تهیه برنامه های توسعه شهری ۲- تدوین راهکار های اقتصادی، مالی، توسعه کار آمد شهر ۳- تبدیل برنامه ها به پروژه های عملیاتی و اجرای آنها می باشد. شهرداری تهران، در راستای نیل به اهدافی همچون تحقق بخشی از حقوق شهروندی مانند مشارکت در مدیریت شهری و نظارت بر آن؛ ارتقای توان و کارآمدی مدیریت شهری به واسطه نظارت شهروندان؛ و نیز ایجاد و تقویت اعتماد متقابل بین مدیریت شهری و شهروندان و...، در سازمان بازرسی اقدام به تاسیس سامانه های ۱۳۷ و ۱۸۸۸ نموده است؛ تا از این طریق شهروندان پیامها و مطالبات خود را درباره مدیریت شهری در یکی از قالبهای تقدیر و تشکر و پیشنهاد، شکایت، انتقاد اعلام و ابراز دارند. بدون شک انجام درست کار و انجام کار درست از سازمانی انتظار می رود که مجهز به نظام ها و سیاستهای مناسبی در حوزه سلامت اداری باشند.

شهرداری تهران، ۱۸۸۸، ۱۳۷، مدیریت شهری، بازرسی