عباس درجانی - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه گیلان، ایران
میلاد هوشمند چایجانی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه گیلان، ایران

شبکه های اجتماعی امروزه یکی از تاثیرگذارترین ابزارهای در دسترس مشتریان برای ابراز ترجیحات و عالیق خود در خصوص نیازهایشان و همچنین شرکتها برای معرفی و ارائه محصولات و خدمات خود میباشند. این فضای به وجود آمده در بستر فناوری اینترنت میتواند به شرکتها جهت شروع و ایجاد یک رابطه طولانی مدت با مشتریان بالقوه موجود در بازار و همچنین تداوم روابط شکل گرفته با مشتریان فعلی یاری رسانده و ازطرفی میتواند به مشارکت فعالانه و بسیار موثر مشتریان در دو بعد مورد توجه قرار گیرد. در بعد اول مشتریان در فرآیندهای هم آفرینی محصولات و خدمات شرکت که عموما در مرحله توسعه و تولید محصولات اتفاق میافتد، مشارکت می نمایند و در بعد دوم مشارکت مشتریان و مصرف کنندگان کالا و خدمات در حوزه بازیابی برند شرکت از طریق اصلاح و ایجاد تغییرات در نام تجاری آن ظاهر میگردد. از این رو انواع شرکتها و سازمانهای کالامحور و خدمت محور در همه صنایع برای عقب نماندن از این کارزار پویا و پراهمیت سعی در تقویت قابلیتها و سرمایه گذاری هر چه بیشتر در بخش بازاریابی دیجیتال بوده تا بتوانند با استفاده از ظرفیت شبکه های اجتماعی برای خود و ذینفعان خود ارزش افزوده بیشتری را به ارمغان آورند. تحقیق حاضر از لحاظ هدف، توسعه ای و از لحاظ شیوه گردآوری اطلاعات، توصیفی میباشد. بر این اساس ما در این پژوهش از مرور نظری اسناد و مبانی نظری پیشین به عنوان ابزار گردآوری اطلاعات استفاده کردیم. در این راستا با استفاده از بررسی پیشینه پژوهش و با تاکید بر استفاده از شبکه های اجتماعی و فضای مجازی در بستر فناوری اینترنت، در نهایت مجموعه ای از فرضیه ها در بستر هم آفرینی و بازیابی برند در حوزه بازاریابی دیجیتال در قالب مدل مفهومی پیشنهاد شد.

هم آفرینی، بازیابی برند، بازاریابی دیجیتال، بازاریابی شبکه های اجتماعی