اثر باورهای غیر منطقی مشتری بر رفتار مخرب مشتری با توجه به خودباوری

این پژوهش به بررسی اثر باورهای غیر منطقی مشتری بر رفتار مخرب مشتری با توجه به خودباوری پرداخته است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی محسوب میشود و از نظر روش اجرا در زمره پژوهشهای توصیفی پیمایشی قرار می گیرد. با توجه به موضوع مورد بررسی، جامعه آماری پژوهش حاضر، مشتریان فروشگاه رفاه هستند و مشتریان فروشگاه رفاه یزد به عنوان نمونه انتخاب شدند. تعداد نمونه از طریق جدول کرجسی و مورگان تعداد ۳۸۴ نفر به دست آمد. در این پژوهش به منظور گردآوری اطلاعات از دو روش کتابخانه ای )جهت جمع آوری ادبیات موضوعی ازطریق مقالات، کتابها و سایتها و غیره) و میدانی )استفاده از پرسشنامه جهت جمع آوری داده) بهره گرفته شد. ابزار گردآوری داده پرسشنامه استاندارد است که روایی و پایایی آن مورد سنجش قرار گرفت و تایید شد. به منظور تجزیه وتحلیل داده ها در قسمت آمار توصیفی از نرم افزار SPSS ۲۵ و برای آمار استنباطی که در آن روابط میان متغیرها بر اساس هدف پژوهش مدلسازی شد، از مدلسازی معادلات ساختاری )SEM) مبتنی بر رویکرد حداقل مربعات جزئی )PLS) و نرم افزار Smart PLS ۲ استفاده شده است. آزمون فرضیه های پژوهش نشان داد که باورهای غیرمنطقی مشتری بر رفتار مخرب مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارد و رفتار مخربمشتری نیز بر وفادار نمودن مشتریان اثرگذار است؛ اما نقش تعدیلگر خودباوری در تاثیر باورهای غیرمنطقی مشتری بر رفتار مخرب مشتری و باورهای غیرمنطقی مشتری بر وفاداری مشتری مورد تایید قرار نگرفت.

Keywords:

خودباوری , باورهای غیرمنطقی مشتری , رفتار مخرب مشتری , وفاداری مشتری.