بررسی تاثیر چابک سازی سازمان بر مشتری مداری و رضایتمندی مشتری (مورد مطالعه: شرکت مهرآورگستر آمل)

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر چابک سازی سازمان بر مشتری مداری و رضایتمندی مشتری بوده است. روش تحقیق، توصیفی و طرح پژوهشی همبستگی از نوع مدل یابی معادلات ساختاری است. جامعه آماری و نمونه آماری شامل کلیه کارکنان اداری و بازاریابی و مشتریان شرکت مهرآورگستر آمل می باشد که تعداد مشتریان آنها نامحدود و تعداد کارکنان و بازاریابان آن ۲۴۰ نفر می باشد که حجم نمونه کارکنان ۱۴۴ و حجم نمونه مشتریان ۳۸۴ تعیین شده است. برای گردآوری داده های پژوهش از پرسشنامه استفاده شد. داده های تحقیق پس از جمع آوری با استفاده از نرم افزارهای آماری spss، Smartpls تحلیل شدند. نتایج حاصل از فرضیات حاکی از آن است که تمام فرضیات تایید شده اند و چابکی سازمانی به ترتیب به میزان )۰.۸۵) و )۰.۷۸) بر مشتری مداری و رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد.

Keywords:

چابکی سازمانی , مشتری مداری , رضایتمندی مشتری