سمیرا صابوناتی - دانشجوی کارشناسی ارشد،موسسه آموزش عالی تابران مشهد،ایرا ن
وحیده طبسی لطف آبادی - استادیار موسسه آموزش عالی تابران مشهد، ایران

در هنگام بروز هر بحرانی، ارائه خدمات درمانی یکی از موضوعات مهمی است که ارائه باکیفت آن می تواند جنبه های منفی بحران را کاهش دهد و رضایت و اطمینان خاطر عموم مردم را بدنبال داشته باشد. به همین دلیل شناسایی چالشهای ارائه خدمات درمانی در شرایط بحرانی نقش زیادی در برطرف کردن مشکلات پیش روی این حوزه دارد. تحقیق حاضر باهدف شناسایی چالش های حوزه درمان با تاکید بر بحران کرونا انجام شده است. این تحقیق از نظر نوع کاربردی و از نظر ماهیت آمیخته)توصیفی اکتشافی) باتوجه به عدم بررسی روابط علی و معلولی، تحقیق غیرعلی محسوب شده و چون داده ها با استفاده از استفاده از روش دلفی جمع آوری شده است، تحقیق کیفی به حساب می آید. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه دلفی بوده و جامعه آماری این تحقیق سوپروایزرها و سرپرستاران بیمارستان های شهر مشهد بودند و نمونه گیری در این تحقیق به صورت غیراحتمالی هدفمند بوده است. در این تحقیق از نظرات ۱۷ نفر از خبرگان استفاده شده است. برای شناسایی چالش ها از تکنیک دلفی استفاده شده است. براساس نتایچ بدست آمده در مجموع ۲۰ چالش شناسایی که در قالب پنج))۵ دسته کلی طبقه بندی گردیدند. براساس نتایج بدست آمده چالش های بیمارستانها برای ارائه خدمات درمانی در بحران کرونا را می توان در پنج دسته، آموزش، نیروی انسانی، عوامل روحی – روانی، تجهیزات پزشکی، و پشتیبانی مطرح نمود.

کیفیت خدمات، چالش های خدمات، بحران کرونا، تکنیک دلفی