بررسی تاثیر کیفیت خدمات آنلاین بر ارزش ادراک شده با نقش واسطه ای رضایتمندی در فروشگاه اینترنتی دیجی کالا

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات آنلاین بر ارزش ادراک شده با نقش واسطهای رضایتمندی در فروشگاه اینترنتی دیجی کالا انجام شده است. این تحقیق ازنظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق، کلیه مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا در استان گلستان بوده که نامعین و بالاتر از یکصد هزار نفر در نظر گرفته شده اند. حجم نمونه با توجه به جدول مورگان ۳۸۴ نفر در نظر گرفته شده که با روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس حاصل گردید. جهت تعیین پایایی پرسشنامه از شاخص های آلفای کرونباخ، واریانس استخراج شده و پایایی ترکیبی و برای تعیین روایی پرسشنامه از روایی همگرا و واگرا استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها در سطح توصیفی با استفاده از نرم افزار آماری اس پی اس اس و در سطح استنباطی از تکنیک آماری مدل یابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس صورت گرفت که نتایج داد کیفیت خدمات آنلاین بر رضایتمندی و ارزش ادراک شده و همچنین رضایتمندی بر ارزش ادراک شده تاثیر دارد.

Keywords:

کیفیت خدمات آنلاین , ارزش ادراک شده , رضایتمندی