نسرین آشناگر - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور مرکز کرمانشاه

امروزه موضوع حفظ و نگهداری و تقویت وفاداری و رضایت مشتریان برای شرکت ها، موسسه ها و سازمان ها به یک دغدغه مهم بدیل شده است. در این راستا، هدف پژوهش حاضر بررسی نقش میانجی خودشیفتگی کارکنان بر رضایت مشتریان در سازمان تامین اجتماعی استان ایلام است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان و مشتریان سازمان تامین اجتماعی ایلام و نمونه آماری شامل ۱۴۹ نفر از کارکنان و ۳۸۴ نفر از مشتریان آن سازمان بود. روش پژوهش برحسب هدف کاربردی و بر اساس شیوه گردآوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی- تحلیلی بود. ابزار پژوهش شامل رضایتمندی ارباب رجوع باقری (۱۳۹۱) و نیز پرسشنامه شخصیت خودشیفته آمز (۱۶-NPI) بود. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که خودشیفتگی کارکنان بر رضایتمندی مشتریان تاثیر دارد.

خودشیفتگی، رضایتمندی مشتریان، سازمان تامین اجتماعی ایلام