احمد بحرینی - دانشجوی مدیریت رسانه دانشگاه علامه طباطبایی تهران

بحران شناسی و شناخت بحران و ریشه های شکل گیری آن را بخش مهمی از وظایف روابط عمومی در هر سازمانی می داند. دراین بین یکی از سازمان های مهم اداری، آموزشی در کشور، وزارت آموزش و پرورش می باشد. این اهمیت آنجا ظهور و بروز می یابد که آموزش و پرورش به دلیل گستردگی، فراوانی، حساسیت و ظرافت بالای جامعه هدف، همیشه به صورت بالقوه مستعد آسیب، خطر و بحران به خصوص بحران های خبری و نحوه مدیریت چالش های موجود در این مسیر می باشد. این پژوهش به روش دلفی رتبه بندی انجام پذیرفت. دلفی رتبه بندی در سه فاز مرتبط و متوالی با عناوین طوفان مغزی (هدف: دستیابی به ویژگی های حداکثری)، کاهش داده ها (هدف: دستیابی به ویژگی های کلیدی) و رتبه بندی (هدف: رتبه بندی ویژگی های کلیدی) انجام می شود. ابتدا محور چالش های فراگیر شامل ۲۷ ویژگی در فاز اول، از طریق مطالعه کتابخانه ای و مصاحبه عمیق با ۷ نفر از کارگزاران و کارمندان حوزه روابط عمومی آموزش و پرورش به دست آمد. در فاز دوم به کمک ابزار پرسشنامه ویژگی های کلیدی در ۲ دسته پنج تایی انتخاب شد. در فاز سوم ویژگی های کلیدی منتخب در یک مرحله، اولویت بندی شد. برای اولویت بندی نیز از ابزار پرسشنامه استفاده و میزان اجماع نظر مشارکت کنندگان در پنل سنجیده شد. ویژگی های W به کمک ضریب کندال کلیدی شناسایی و رتبه بندی شده برای محور چالش های فراگیر در مدیریت اخبار بحران سازمانی به ترتیب: ۱- بروکراسی در تهیه و انتشار خبر ۲- مدیریت سلیقه ای در بحران ۳- عدم آشنایی با سواد رسانه ای ۴- عدم آشنایی مخاطبین و کارمندان با شرح وظایف روابط عمومی ۵- نبود نیروی انسانی توانمند و برای محور چالش های غیر فراگیر در مدیریت اخبار بحران سازمانی ۵ ویژگی به ترتیب: ۱- آرشیو سازی نامناسب ۲- عدم انعکاس تمام سازمان به جای یک قسمت آن ۳- عدم مدیریت فضای مجازی ۴- موازی کاری در مواقع بحران ۵- انعکاس فعالیت ها و سخنان مدیران به جای توجه به ذائقه مخاطب احصاء شد.

روابط عمومی، آموزش و پرورش، مدیریت خبر، بحران، بحران سازمانی