فرزانه میلانی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه ارومیه، ایران
سیدجعفر زنوزی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه ارومیه، ایران

هدف از پژوهش حاضر، بررسی تاثیر استفاده از انواع استراتژی های بازاریابی در شبکه های اجتماعی بر جلب اعتماد مشتریانمی باشد. بازاریابی از طریق شبکه های اجتماعی فرصت های مناسبی را برای شرکت ها بوجود آورده تا مشتریان زیادی را بهطرف خود جذب کنند. از چالش های پیش روی بازاریابی در این شبکه ها می توان به جلب اعتماد و جذب مشتریان اشاره کرد.لذا برای ایجاد مزیت رقابتی لازم است شرکت ها استراتژی های مناسبی را برای جلب اعتماد مشتریان در این شبکه ها بکارگیرند. جامعه آماری این پژوهش شامل تمامی کاربران ایرانی عضو سایتهای شبکههای اجتماعی است که تحت تاثیر تبلیغاتشرکتها قرار می گیرند. حجم نمونه آماری نیز با روش نمونهگیری گلوله برفی ۴۴۶ نفر است . روش پژوهش، توصیفیپیمایشی بوده و ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد. برای آزمون فرضیه های پژوهش از روش حداقل مربعات جزئی(PLS) و نرم افزار SmartPLS ۳ استفاده شده است. نتایج بدست آمده نشان می دهد که هر چهار متغیر، استراتژی هایبازاریابی مبادله ای، رابطه ای، پایگاه داده و مبتنی بر دانش در شبکه های اجتماعی تاثیر معنی داری بر جلب اعتماد مشتریاندارند. البته این تاثیر در استراتژی مبادله ای منفی است که به معنی رابطه معکوس بین این نوع استراتژی و اعتماد مشتریانمی باشد. نتایج پژوهش حاکی از آن است که بازاریابی مبتنی بر دانش دارای بیشترین تاثیر مثبت بر جلب اعتماد مشتریان می باشد.

استراتژی های بازاریابی، شبکه های اجتماعی، اعتماد مشتریان، بازاریابی الکترونیکی