بررسی تاثیر تجربه مشتری بر وفاداری مشتریان: نقش ارتباط برند با خودانگاره (مورد مطالعه هتل های زنجیرهای لاله)

با توجه به اهمیت صنعت هتلداری از منظر اقتصادی و آسیب های وارده به این صنعت در دوره کووید ۱۹، بررسی عواملتاثیرگذار بر متغیرهایی که به بهبود عملکرد مالی شرکت منتج می شوند، از اهمیت بسیاری برخوردار است. یکی از حیاتی ترینمتغیرها در این زمینه، وفاداری مشتری است که در صنایع تندمصرف من جمله هتلداری با چالش بیشتری نیز همراه است.تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر تجربه مشتری به عنوان یکی از کلیدی ترین پیشران های بازاریابی در دوره کووید ۱۹ بروفاداری مشتریان هتل های زنجیره ای لاله با در نظر گرفتن نقش میانجگری ارتباط برند با خودانگاره انجام شده است. جامعهتحقیق حاضر تمام مشتریان هتل های زنجیره ای لاله بوده که ۳۸۴ مورد به صورت تصادفی در دسترس انتخاب شدند. تحقیقحاضر از نوع کاربردی، توصیفی و پیمایشی است و از طریق معادلات ساختاری به بررسی فرضیه های تحقیق پرداخته است.نتایج تحقیق نشان می دهد که تجربه مشتری بر وفاداری او تاثیر معنادار و مثبت داشته و در ارتباط برند با خودانگاره نقشمیانجی را ایفا می کند. نتایج تحقیق حاضر برای مدیران صنعت هتلداری به خصوص مدیران هتل های زنجیره ای لاله و محققانعرصه هتلداری و گردشگری کاربردی می باشد.

Keywords:

ارتباط برند با خودانگاره , تجربه مشتری , وفاداری , هتلداری