بررسی تاثیر قابلیت های سازمانی بر حفظ مشتری

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر قابلیت های سازمانی بر حفظ مشتری در سازمان های دولتی ایلام می باشد. تحقیق حاضرتوصیفی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق، کلیه مدیران و کارکنان سازمان های دولتی ایلام می باشد. برایتعیین حجم نمونه با توجه به اینکه تعداد جامعه آماری برابر با ۲۵۰۰ نفر میباشد تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه از طریق جدولمورگان بدست آمد. ابزار مورد استفاده در این تحقیق از پرسشنامه استاندارد قابلی ت های سازمانی (جمشیدی کلشتاجانی،۱۳۹۳) و پرسشنامه حفظ و مراقبت از مشتری، لئوپولد بلاک (۱۹۹۲) استفاده شده است. برای سنجش پایایی این پژوهش ازآلفای کرونباخ استفاده شده است. همچنین برای تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از روش همبستگی ضریب پیرسون درمحیط نرم افزاری spss استفاده شده است. نتایج بدست آمده نشان داد که قابلیت های سازمانی و ابعاد آن بر حفظ و نگهداریمشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد.

Keywords:

قابلیت های سازمانی , حفظ مشتری , سازمان های دولتی