مجید اوقانیان - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی،واحد قزوین،ایران
مهدی اسدی - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی،واحد قزوین،ایران
مریم اشتر - کارشناسی ارشد، مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد نجف آباد، ایران

صنعت هتلداری به عنوان یک خدمت محوری است که در آن مسافران قادر به مشاهده خدمات قبل از رزرو آنها نخواهند بود،بنابراین، لوگوی نام تجاری هتل و شهرت برند هتل اصلی ترین عنصر برای جذب بازدید کننده است که می تواند در تعیینکیفیت خدمات ارائه شده توسط یک هتل کمک کند. این پژوهش که توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی با ماهیت کاربردی و از لحاظ زمانی مقطعی می باشد با هدف «تعیین تاثیر شهرت برند بر عملکرد برند با در نظر گرفتن نقش میانجی جهت گیری روابط تجاری در هتل های ۵ ستاره» انجام گرفته است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان هتل های ۵ ستارهایران است که با استفاده از روش کفایت برای معادلات ساختاری تعداد ۲۱۰ نفر به روش تصادفی خوشه ای به عنوان نمونهآماری انتخاب شد. ابزار اندازه گیری تحقیق، پرسشنامه ای استاندارد بود که برای اندازه گیری روایی پرسشنامه ها از روشصوری و محتوایی و برای تعیین پایایی آن آلفای کرونباخ محاسبه گردید که مقدار آن برابر ۸۳۹ / ۰ برآورد گردید. تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار Smart Pls۳ انجام شد. برای بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگروفاسمیرنوف و برای آزمون فرضیات از روش معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد شهرت برند بر عملکرد برند ولوگوی برند تاثیر داشت؛ همچنین لوگوی برند بر عملکرد برند تاثیر داشت و در نهایت نتایج تست سوبل نشان داد که لوگویبرند هتل ها نقش میانجی در رابطه شهرت برند و عملکرد برند داشت.

شهرت برند، عملکرد برند، لوگوی برند، هتل های ۵ ستاره