تاثیر شیوه های مدیریت خرید و عرضه در خلق ارزش مشتری براساس الگوی معادلات ساختاری (مطالعه موردی: مشتریان شرکت سایپا)

موضوع خلق ارزش مشتری، تاثیر به سزایی در سرعت رشد شرکتها و سودآوری آنها دارد. از طرفی نیز به کارگیری سیاستها و شیوه های مدیریت خرید و عرضه مناسب در عملکرد شرکت تاثیر زیادی دارد. هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر شیوه های مدیریت خرید و عرضه در خلق ارزش مشتری براساس الگوی معادلات ساختاری میباشد. نوآوری این پژوهش بررسی این تاثیر در یک شرکت ایرانی و اولویت بندی شیوه های مدیریت خرید و عرضه شرکت خودروسازی سایپا بر اساس میزان اهمیت آن جهت سرمایه گذاری است. روش اجرای پژوهش توصیفی-پیمایشی با استفاده از ابزار پرسشنامه است. جامعه آماری شامل ۳۸۴ نفر مشتریان نمایندگیهای فعال سایپا در شهر تهران به عنوان نمونه و به صورت تصادفی میباشد. یافته های تحقیق نشان داد که شیوه های مدیریت عرضه شامل شبکه عرضه، استانداردهای کیفیت، خدمات پس از فروش، در دسترس بودن نمایندگی در خلق ارزش مشتری تاثیر دارد. همچنین نتایج نشان داد که شیوه های مدیریت خرید شامل مهارت و توانایی کارکنان، تامین به موقع قطعات یدکی، پایین بودن قیمت قطعات یدکی، خرید محصولات به صورت اعتباری و اقساطی و قدمت نام تجاری در خلق ارزش مشتری تاثیر دارد که با توجه به نتایج، قدمت نام تجاری بیشترین وزن را به خود اختصاص دادهاست. بعد از آن زیرمعیارهای خرید محصولات به صورت اعتباری و اقساطی، استانداردهای کیفیت، خدمات پس از فروش، پایین بودن قیمت قطعات یدکی، تامین به موقع قطعات یدکی، مهارت و توانایی کارکنان، در دسترس بودن نمایندگی و شبکه عرضه قرار میگیرند.

Keywords:

شیوه های مدیریت خرید , شیوه های مدیریت عرضه , خلق ارزش مشتری