فاطمه مبشری - دانشجوی دکتری، دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه یزد
محمدصالح اولیاء - عضو هیات علمی، دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه یزد

برنامه های وفاداری به عنوان یک راهکار نگهداشت مشتریان در سالهای اخیر مورد توجه کسب وکارها قرار گرفته است. اما رواج روشهای جمع آوری امتیاز و پاداش دهی، موجب شده که این برنامه ها، اثربخشی خود را از دست داده و به پیشنهادهای متوالی تخفیف تبدیل شوند. در این پژوهش برنامه های وفاداری حوزه ارائه دهندگان خدمات سرویس های اینترنتی در داخل و خارج کشور به روش تحلیل محتوای کیفی، مورد مطالعه قرار گرفته و ضمن استخراج الگوی رایج در جمع آوری امتیاز و نحوه ی دریافت پاداش، با بررسی بهین تجارب در این زمینه، چارچوبی جدید بر مبنای دانش مشتری و ماهیات خدمات ارتباطی، ارائه گردیده است.

برنامه های وفاداری، اپراتورهای ارائه دهنده ی سرویس اینترنت، اثربخشی، مدیریت دانش مشتری