علیرضا خسروی خشکدشتی - کارشناسی ارشد رشته مهندسی عمران ،گرایش راه و ترابری، دانشگاه بین المللی امام خمینی، قزوین، ایران

افزایش آگاهی و انتظارات مشتریان، سازمان ارائه کننده خدمات بر آن داشته است که نقش آموزش کارکنان را در ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان بررسی کنند تا ازاین طریق بتوانند سازمانشان را به محیطی مشتری گرا و رقابتی تبدیل کنند به همین جهت در این پژوهش تاثیرآموزش کارکنان بر کیفیت خدمات با نقش میانجی تعهد سازمانی بردفتر مرکزی شرکت همراه اول استان گیلان انجام شده است. از نظر روش شناسی، تحقیق حاضر توصیفی و همبستگی است روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده است، جامعه ی آماری شامل کارکنان شرکت همراه اول استان گیلان می باشد که از تعداد ۳۵۰ تعداد از کارکنان شرکت همراه اول تعداد۳۱۸ پرسشنامه معتبر و قابل و سنجش جمع آوری شده و تجزیه و تحلیل صورت می گیرد پرسشنامه معتبر و قابل سنجش جمع آوری شده است. در نهایت با روش معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است.نتایج تحقیق نشان داده که انتظارات درک شده از آموزش با نقش میانجی تعهد سازمانی بر کیفیت خدمات شرکت مرکزی همراه اول استان گیلان تاثیرگذار می باشد. دسترسی درک شده نسبت با نقش میانجی تعهدسازمانی بر کیفیت خدمات در شرکت مرکزی همراه اول استان گیلان تاثیرگذار نمی باشد، پشتیبانی درک شده نسبت با نقش میانجی تعهدسازمانی بر کیفیت خدمات در شرکت مرکزی همراه اول استان گیلان تاثیرگذار می باشد، مزایای درک شده نسبت با نقش میانجی تعهدسازمانی بر کیفیت خدمات در شرکت مرکزی همراه اول استان گیلان تاثیرگذار می باشد.

آموزش کارکنان، تعهدسازمانی، کیفیت خدمات، شرکت همراه اول استان گیلان