بررسی ارتباط بین سرمایه های انسانی با میزان رضایتمندی خدمات گیرندگان

Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 181

This Paper With 6 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

JR_JNE-5-5_005

تاریخ نمایه سازی: 4 دی 1400

Abstract:

مقدمه: بدون شک ارباب رجوع مهمترین دارایی هر سازمان به شمار می رود و تمامی تلاش های سازمان ها در نحوه ارائه خدمات به او ارزش پیدا می کند؛ لذا توجه، تمرکز و حفظ ارباب رجوع درسازمان ها از اهمیت خاصی برخوردار است. لذا هدف این مطالعه، بررسی ارتباط بین سرمایه های انسانی با میزان رضایتمندی خدمات گیرندگان بیمارستان تامین اجتماعی سبلان اردبیل می باشد. روش کار: مطالعه حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت تحقیق توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری در این پژوهش دو دسته هستند: درون سازمانی و برون سازمانی. درون سازمانی شامل مدیران و کارکنان بیمارستان سبلان اردبیل به تعداد ۱۹۰ نفر و برون سازمانی شامل بیماران بستری در بخش های مختلف در بازده زمانی یک ماه به تعداد ۲۴۰ نفر بود با توجه به محدود بودن جامعه آماری، برای نمونه گیری از روش سرشماری استفاده است و برای گردآوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته که روائی و پایائی آن سنجیده شده بود استفاده گردید. برای تحلیل اطلاعات از روش های آماری توصیفی (میانگین، انحراف معیار) و برای تحلیل فرضیات از ضریب هبستگی پیرسون و مدل رگرسیون چند متغیره استفاده شده است. یافته ها: نتایج نشان داد بین سرمایه های انسانی کارکنان (دانش کارکنان، مهارت ارتباطی کارکنان و خلاقیت کارکنان و در نهایت تعهد سازمانی) و رضایتمندی خدمات گیرندگان بیمارستان رابطه مثبت معنی داری وجود دارد (۰/۰۰۱> P). نتیجه گیری: بر اساس نتایج مطالعه تقویت سرمایه های انسانی می تواند باعث افزایش رضایتمندی خدمات گیرندگان و مراجعه کنندگان به بیمارستان ها و مراکز درمانی باشد. بنابراین، مسوولین و مدیران می توانند با ارزش نهادن به سرمایه های انسانی میزان رضایت مندی خدمات گیرندگان را افزایش دهند.

Authors

علی رضا قهرمانی منامن

University of Social Welfare and Rehabilitation Sciences, Tehran, Iran

سعید حمدزاده

University of Social Welfare and Rehabilitation Sciences, Tehran, Iran

زهرا تمیزی

University of Social Welfare and Rehabilitation Sciences, Tehran, Iran

مسعود فلاحی خشکناب

University of Social Welfare and Rehabilitation Sciences, Tehran, Iran

مهدی حبیبی

Management Executive, the Social Security Hospital, Ardabil, Iran

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • Street A, Scheller-Kreinsen D, Geissler A, Busse R. Determinants of ...
  • Mckee M, Healy J. Hospital in changing in Europe. Great ...
  • Ahmadi B, Zivardar M, Rafiee S. [Evaluation of hospitalized patient ...
  • Racela OC. Customer Orientation, Innovation Competencies, and Firm Performance: A ...
  • Abbasi E, Yazdani N, Bahadori M. [The evaluation results of ...
  • Ebrahimidariani S. [Identify factors affecting customer satisfaction hospitals and two ...
  • Hamel G, Prahalad CK. Competing for the Future. Boston, Massachusetts: ...
  • Boudreau JW, Cascio WF. Human-Capital Strategy: It's Time for Risk ...
  • Kazemi M. [Analysis of factors affecting the quality of patient ...
  • Taleghani M. [The impact of organizational factors on customer satisfaction ...
  • Akbari F, Hoseini M, Arab M, Chozukoli N. [Factors influencing ...
  • Leite RC, Makuch MY, Petta CA, Morais SS. Women's satisfaction ...
  • نمایش کامل مراجع