ارزیابی عملکرد بیمارستان با استفاده از کارت امتیازی متوازن و الگوی زنجیره ای برنامه

مقدمه: الگوی کارت امتیازی متوازن یک روش ارزیابی عملکرد می باشد که چشم انداز وسیعی در شناسایی نقاط ضعف و قوت فعالیت های سازمان ارائه می دهد. هدف این پژوهش ارزیابی عملکرد بیمارستان با استفاده از کارت امتیازی متوازن و الگوی زنجیره ای برنامه بود. روش کار: : این مطالعه توصیفی در مرکز آموزشی درمانی امام خمینی ساری انجام شد. ابزار گردآوری داده ها از طریق پرسشنامه "کارت امتیازی متوازن"(Balanced Scorecard) بود و به صورت سرشماری توسط کلیه مدیران و سرپرستاران تکمیل شد. با پانل تخصصی گویه های پرسشنامه "کارت امتیازی متوازن" در قالب الگوی زنجیره ای برنامه و به ابعاد ساختار، فرایند، نتیجه، کنترل و زمینه ای دسته بندی شد. روایی صوری، محتوا و سازه با استفاده از تحلیل عامل تاییدی انجام شد. پایایی به روش ضریب آلفای کرونباخ و پایایی مرکب انجام شد. به منظور تحلیل داده ها از نرم افزار اس پی اس اس نسخه ۲۱ استفاده گردید. یافته ها: بیمارستان مورد مطالعه در محور فرایندهای داخلی با میانگین (۴۲/۰±۴۳/۳) بیشترین نمره را دربین ابعاد کارت امتیازی متوازن کسب کرد و بعد مالی با میانگین (۵۶/۰±۱۷/۳) و بعد مشتری با میانگین (۰۷/۱±۹۷/۲) و بعد رشد و یادگیری با میانگین (۸۹/۰±۹۳/۲) دارای کمترین نمره بودند. بیشترین توزیع و نمرات مکتسبه در الگوی زنجیره ای برنامه به ترتیب در بعد فرایند (۸/۵۸ درصد) و بعد کنترل (۵۶/۰±۶۲/۳) بود. نتایج آزمون تحلیل واریانس یک طرفه نشان داد که تفاوت معناداری میان ابعاد مدل کارت امتیازی متوازن و الگوی زنجیره ای برنامه وجود دارد (۰۰۱/۰ > P-value). نتیجه گیری: یافته ها نشان داد که بیشترین بعد مورد توجه کارت امتیازی متوازن، فرایندی می باشد. توجه به تمامی ابعاد موثر در عملکرد بویژه ابعاد نتیجه ای، ساختاری و زمینه ای در کنار ابعاد فرایندی و کنترلی برای ارزیابی عملکرد بیمارستان ها پیشنهاد می شود.  

Keywords:

Assessment , Balanced Scorecard , Program Chain Pattern , Hospital , ارزیابی , کارت امتیازی متوازن , الگوی زنجیره ای برنامه , بیمارستان