همبستگی تفکر راهبردی و کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی

مقدمه: بهبود کیفیت خدمات درمانی بیمارستان ها و مراکز درمانی نیازمند برنامه ریزی و شناخت فرصت ها و تهدیدات محیطی می باشد. لذا این مطالعه با هدف تعیین همبستگی تفکر راهبردی و کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی در یکی از بیمارستانهای خصوصی شهر کرج (تخت جمشید) در سال ۱۳۹۴ انجام شد. مواد و روش ها: پژوهش حاضر توصیفی از نوع همبستگی می باشد. تعداد ۹۲ نفر از کارکنان بیمارستان تخت جمشید کرج در سال ۱۳۹۴ که بر اساس اطلاعات جدول مورگان به روش طبقه ای تصادفی انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات "مقیاس سرکوال" (Servqual Scale) و "پرسشنامه تفکر راهبردی" (Strategic Thinking Questionnaire) می باشد. در مطالعه حاضر پایایی هر دو ابزار با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ تائید شد. داده ها با استفاده از نرم افزار اس پی اس اس نسخه ۱۹ تحلیل گردیده اند. یافته ها: بین تفکر راهبردی و کیفیت خدمات همبستگی مستقیم و معناداری وجود دارد (۵۴۶/۰=r). هم چنین تفکر راهبردی و کیفیت خدمات در بیمارستان هدف بیش از متوسط ارزیابی می گردد. نتیجه گیری: با افزایش تفکر راهبردی میزان کیفیت خدمات افزایش می یابد. لذا پیشنهاد می گردد که مدیران از تفکر راهبردی بیمارستانها و مراکز درمانی استفاده نمایند.

Keywords:

Strategic thinking , Quality of Healthcare , Servqual Model , Liedtka Model. , تفکر راهبردی , کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی , الگوی سرکوال , الگوی لیدکا.