مهدی عباسی - دانشجوی کارشناسی ارشد،گرایش معماری، دانشکده گروه مهندسی معماری، دانشگاه شهاب دانش قم، ایران
محمد رحمانی قصبه - استادیار دانشکده گروه مهندسی معماری، دانشگاه شهاب دانش قم، ایران

بسیاری از نویسندگان بر اهمیت اعتماد برای دستیابی به موفقیت سازمانی تاکید کرده اند. سازمان ها باید بدانند که چگونه اعتمادسازی به عنوان یک فرایند تعاملی عمل می کند و سیاست ها و فعالیت های سازمان چه اثری بر میزان اعتماد و رفاه مشتریان دارد. این یک حقیقت اثبات شده است که ایجاد اعتماد و رفاه مشتری به کالاها و خدمات، یک راه عالی برای افزایش سود است. هدف از تحقیق حاضر، تحلیل و بررسی عوامل موثر رفاه مسافرین در پایانه مسافربری می باشد و عوامل موثر رفاه مسافرین اثر قابل توجهی بر عملکرد شرکت های مسافربری هستند. داده های مورد نیاز در این پژوهش از طریق تحقیقات انجام شده توسط محققان گردآوری شد و به صورت تحلیل فراترکیب جمع آوری شده است.

کیفیت خدمات، رضایت، اعتماد، وفاداری، پایانه مسافربری