محمد زارعی محمودآبادی - استادیار، گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه میبد، میبد، ایران.
مهلا ضیایی بیده - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اردکان، اردکان، ایران.

هدف پژوهش حاضر، شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر بهبود کیفیت محصولات تولیدی کارخانجات کاشی و سرامیک استان یزد است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی بوده و جامعه آماری آن شامل کلیه خبرگان آشنا با مسائل مربوط به کیفیت و مشغول به کار در صنایع کاشی و سرامیک استان یزد است. روش نمونه گیری به صورت سرشماری بوده و ۳۲ خبره شناسایی شده در این زمینه پرسشنامه ۳۹ عاملی مربوطه را تکمیل کردند. داده های جمع آوری شده با استفاده از روش ویکور فازی تجزیه و تحلیل شد. نتایج این پژوهش نشان می دهد که عوامل «کیفیت طراحی»، «کنترل کیفیت در حین فرایند» و «دسترسی به مواد اولیه مرغوب و با صرفه»؛ رتبه های اول تا سوم را کسب کرده اند که با برنامه ریزی بهینه در این بخش ها بر کیفیت محصولات و به تبع آن سودآوری و فروش کارخانجات کاشی و سرامیک اثرگذار خواهد بود. 

کیفیت محصول / تحلیل تصمیمگیری چندمعیاره (MCDA) / روش ویکور / منطق فازی