راحیل ماحوزی - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت دریایی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد خارگ. ایران.
هدی موری بازفتی - استادیار، گروه مدیریت دریایی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد خارگ. ایران.
احمد طالبی زاده - استادیار، گروه مدیریت دریایی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد خارگ. ایران.

هدف این تحقیق، بررسی تاثیر سامانه های دریایی و بندری بر عملکرد اداره بنادر و میزان رضایت ذینفعان در اداره کل بنادر و دریانوردی بوشهر بوده است. از منظر روش تحقیق، این پژوهش، توصیفی-پیمایشی و از منظر هدف شناسی، کاربردی است. درابتدا با استفاده از مطالعه ادبیات و پیشینه تحقیق اثرات این سامانه ها بر عملکرد بنادر و رضایت مشتریان شناسایی شدند. سپس، پرسشنامه ۱۴ سوالی جهت بررسی این عوامل در اداره کل بنادر و دریانوردی بوشهر تدوین شد. روایی آن از طریق محتوایی و صوری و پایایی آن با توجه به مقدار آلفای کرونباخ (۹۵۷/۰) مورد تایید قرار گرفت. تجزیه و تحلیل آماری پرسشنامه ها از طریق روش حداقل مربعات جزیی و نرم افزار PLS انجام شده است. یافته های تحقیق نشان داد سامانه های دریایی بر ۳ بعد عملیات بندر و ۲ بعد رضایت مشتری و سامانه های بندری بر ۶ بعد عملیات بندر و ۳ بعد رضایت مشتری تاثیرگذار بوده اند.

سامانه های دریایی و بندری, رضایت ذینفعان, بندر بوشهر