ابراهیم رضایی نیک - استادیار، دانشکده مهندسی صنایع و مدیریت، دانشگاه صنعتی سجاد
علیرضا آقابابایی - مشاور مدیر عامل در امور مشترکین آب و فاضلاب مشهد
الناز امام داد - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی سجاد
ملیحه شکراللهی - کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی سجاد
مسعود روح بخش - کارشناس تحقیقات شرکت آب و فاضلاب مشهد

رشد فناوری ها به ویژه فناوری اطلاعات و ارتباطات و گسترش روزافزون آن در سطح جوامع بشری، تغییرات گسترده ای را در ابعاد مختلف زندگی انسان ها به وجود آورده است. اما واضح است که بدون هیچ تقاضایی از سوی شهروندان، پیاده سازی آن ها متوقف خواهد شد. پژوهش حاضر با هدف یافتن ارتباط میان ویژگی های فردی مشترکین با دلایل عدم استفاده آن ها از روش های ارائه خدمات غیرحضوری در شرکت آب و فاضلاب (آبفا) مشهد انجام شده است. این پژوهش از نظر نوع، پیمایشی و کاربردی و از نظر روش تحقیق، مطالعه موردی می باشد. جامعه آماری شامل ۲۰۰ نفر از مشترکین شرکت آبفا بوده که به صورت حضوری به دلایل مختلف به امور مشترکین منطقه ۲ مراجعه کرده اند. ابزارهای جمع آوری اطلاعات نیز مرور مستندات، مصاحبه و پرسش نامه و ابزار تحلیل داده ها تحلیل واریانس یک طرفه و آزمون توکی بوده است. تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که میان مشخصه های سن، جنسیت و تحصیلات مشترکین با عدم اعتماد آن ها به روش های ارائه خدمات غیرحضوری و هم چنین مشخصه های جنسیت و تحصیلات با عدم اطلاع از روش های ارائه خدمات غیرحضوری اختلاف معناداری وجود نداشته اما میان مشخصه سن و عدم اطلاع از روش های ارائه خدمات غیرحضوری این تفاوت وجود دارد. در انتهای مقاله نیز، پیشنهادات آتی جهت بهبود پذیرش خدمات غیرحضوری ارائه گردیده است.

آب و فاضلاب، خدمات غیرحضوری، تحلیل واریانس یک طرفه