هما درودی - دانشیار،گروه مدیریت، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران؛
امیرحسین علیزاده - دانشجوی دکتری مدیریت دولتی گروه مدیریت مدیریت دولتی–منابع انسانی ، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران

امروزه در عصر اطلاعات، شرکت ها نیازمند اندازه گیری کلیه ابعاد مالی و غیر مالی شرکت خویش هستند. به این منظور چارچوب ها و مدل های مختلفی برای اندازه گیری عملکرد توسعه داده شده اند، که از این قبیل کارت امتیازی متوازن را می توان نام برد. مسئله اصلی در این پژوهش ارائه روشی برای طراحی سیستم ارزیابی عملکرد با رویکرد کارت امتیازی متوازن به منظور اتصال سنجه های عملکرد به استراتژی و عوامل اصلی موفقیت ارزیابی عملکرد حول استراتژی سازمانی و تعیین اولویتهای بهبود و ارائه پیشنهاد برای آن است. بر اساس این روش پس از شناسایی و واضح ساختن ماموریت و چشم انداز شرکت، اهداف شرکت در هر یک از چهار دیدگاه پیشنهادی مالی- مشتری- فرآیند های داخلی- رشد و یاد گیری تعریف شده است و سپس معیارهای موفقیت، شاخص ها و اندازه های مناسب برای هر هدف تعیین می شود.لازم بذکر است در این راه از تکنیک تصمیم گیری تاپسیس TOPSIS فازی برای اولویت بندی اهداف و شاخص ها استفاده شده است. در نهایت روش ارائه شده در شرکت فنر سازی زر به عنوان نمونه پیاده سازی شده است و نتایج آن مورد بررسی قرار گرفته است.

ارزیابی عملکرد؛ کارت امتیازی متوازن؛ استراتژی سازمانی؛ تاپسیس فازی؛ شرکت زر.