حمزه امین طهماسبی - استادیار گروه مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی شرق گیلان، دانشگاه گیلان
فائزه یوسف نژاد - دانشجوی مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی شرق گیلان

امروزه ارزیابی عملکرد به عنوان یک ضرورت غیرقابل اجتناب برای تمامی بخش های صنعتی و خدماتی مطرح است؛ چراکه موجب شناسایی نقاط ضعف و قوت مجموعه تحت ارزیابی شده و بدین ترتیب اشتباهات را به حداقل می رساند و از نقاط قوت به عنوان اهرمی برای پیشرفت استفاده خواهند نمود. برخی از خدمات و صنایع مستقیما با زندگی و امنیت افراد در ارتباط هستند لذا ارزیابی عملکردشان باید مورد توجه مداوم قرار بگیرد و صنعت بیمه یکی از همان بخش ها است. هدف پژوهش حاضر، رتبه بندی عملکرد دفاتر نمایندگی شرکت بیمه آرمان در استان گیلان با استفاده از تحلیل پوششی داده-های شبکه ای باز در حضور خروجی نامطلوب است. در این راستا ابتدا متغیرهای ورودی و خروجی مدل شناسایی شدند. سپس داده ها جمع آوری شده و دفاتر رتبه بندی شدند. نتایج گویای آن است که در مرحله اول پنج واحد و در مرحله ی بعد چهار واحد دارای کارایی صد درصد مورد شناسایی قرار گرفتند؛ اما درنهایت بر اساس روش اندرسون پترسون سوپر تنها دو واحد دارای بیشترین کارایی معرفی شدند و سایر واحدها برای رسیدن به کارایی مطلوب باید واحدهای کارا را مرجع خود قرار دهند.

تحلیل پوششی داده ها، تحلیل پوششی داده های شبکه ای باز، ارزیابی عملکرد، شرکت بیمه آرمان