حامد خطاپوش - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار، موسسه آموزش عالی آپادانا
سیدحسن موسوی - کارشناس ارشد مدیریت کسب و کار، موسسه آموزش عالی آپادانا
اردلان فیلی - استادیار گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی آپادانا

مدیریت کیفیت جامع (TQM)، یکی از رویکرد هایی است که به اطمینان از این که پروژه ها به رفع نیازهای ذینفعان منتج می شود، کمک می کند. با وجود رقابت کنونی فضای کسب وکار، هر شرکت می خواهد بقا یابد، موفق باشد، توسعه یابد و رشد کند. مطالعه حاضر با هدف شناسایی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت کیفیت جامع و رتبه بندی آن ها در شرکت توزیع برق استان فارس انجام شده است. این پژوهش از منظر هدف کاربردی و از بعد روش از جمله تحقیقات توصیفی می باشد. عوامل کلیدی موفقیت براساس مطالعات کتابخانه ای شناسایی شدند و داده های لازم جهت رتبه بندی آن ها با استفاده از پرسشنامه تهیه شده مبتنی بر تکنیک بکار رفته در این پژوهش (DANP) جمع آوری شد. جامعه خبرگان در این پژوهش ۱۱ نفر از مدیران ارشد شرکت توزیع برق استان فارس بودند. ۲۵ عامل کلیدی موفقیت در ۹ گروه خوشه بندی شدند. با توجه به نتایج در محیط شرکت، عوامل توجه به ذی نفعان کلیدی، تمرکز بر مشتری و در نهایت بازنگری فرایندها بیشترین و عوامل رفتار شهروندی سازمانی و تعلق سازمانی کمترین اثر را در موفقیت داشته اند. به طور کلی، خوشه مدیریت ذینفعان و خوشه بهبود مستمر نسبت به دیگر خوشه ها تاثیر بیشتری بر موفقیت مدیریت کیفیت جامع دارند.

کیفت؛ مدیریت کیفت؛ مدیریت کیفت جامع؛ عوامل کلیدی موفقیت؛ رویکرد DANP