حسین یوسفی - کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه فیروزکوه

امروزه وسعت و تنوع تغییراتی که بر سازمان های امروزی وارد می شود به قدری زیاد است که برای آنها چاره ای جز انطباق و پاسخگویی به این تغییرات و عوامل سازمانی وجود ندارد. همچنین برای افزایش کارایی و اثربخشی سازمان و اطمینان از ارایه مطلوب و با کیفیت کالا و خدمات به مشتریان و کسب رضایت آنان، مدیران بایستی دانش خود را درباره مشتریان مدیریت کنند. پژوهش حاضر به بررسی تاثیر عوامل سازمانی و انگیزش مشتریان بر عملکرد تجاری بانک اقتصاد نوین می پردازد. روش تحقیق مورد استفاده از نوع توصیفی، پیمایشی و همبستگی میباشد. همچنین جامعه آماری تحقیق حاضر شامل ، کلیه مدیران ارشد،مدیران بازاریابی ،کارکنان و کارشناسان مربوطه در بانک اقتصاد نوین می باشد. . حجم نمونه بااستفاده از فرمول کوکران ۲۰۷ نفر تعیین گردید و روش نمونه گیری پژوهش حاضر نمونه گیری تصادفی ساده میباشد. داده های تحقیق با روش کتابخانه ای و میدانی گردآوری شده و ابزار مورد استفاده پرسشنامه بوده است. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از روش آلفای کرونباخ ۰,۷۶۶ و روایی ابزار با روش محتوایی مورد تایید قرار گرفته اند .اطلاعات تحقیق به کمک نرم افزار لیزرل و با استفاده از آزمونهای آماری، توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.نتایج این تحقیق حاکی از آن است که تاثیر عوامل سازمانی( نوآوری در خدمات،ریسک پذیری،منابع انسانی،منابع مالی،ساختار سازمانی و اعتماد) بر عملکرد تجاری بانک اقتصاد نوین معنادار نیست به علاوه نتایج نشان می دهد تاثیر متغیرهای ساختار اطلاعاتی و نیاز مشتریان بر عملکرد تجاری بانک اقتصاد نوین معنادار نیست.

عوامل سازمانی ، انگیزه، نیاز مشتریان ، ساختار سازمانی ، اعتماد، اقتصاد نوین